Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com oder Expedia sind Websites, auf denen Reisende Hotels, Flüge und andere Reiseleistungen suchen, vergleichen und buchen. Für Hotels sind sie ein wichtiger Vertriebskanal: Sie bringen Sichtbarkeit und Reservierungen aus Märkten, die ein Haus allein kaum erreichen würde, und verlangen dafür eine Provision auf jede Buchung.
Auch Gäste, die über ein OTA buchen, haben vor und während des Aufenthalts Fragen. Mit chatlyn landen Nachrichten aus Booking.com-Reservierungen im selben Posteingang wie WhatsApp, E-Mail und Webchat, sodass das Team alle Gäste an einem Ort betreut. Auf WhatsApp und im Webchat beantworten KI-gestützte Chatbots Routinefragen auf Basis des Wissens des Hauses und übergeben alles Weitere an das Team.
Sobald Gäste über die eigenen Kanäle des Hotels in Kontakt sind, führt chatlyn ihre Aufenthalte aus dem PMS und ihre Gespräche in einem Gästeprofil zusammen. Fragt ein Gast nach einem künftigen Aufenthalt, führt ihn die KI zur hoteleigenen Buchungsmaschine, damit die nächste Buchung direkt dort erfolgt. So steigert das Hotel seine Direktbuchungen und zahlt mit der Zeit weniger Provision.
Wie verdienen Online-Reisebüros (OTAs) Geld?
OTAs erzielen ihren Umsatz in der Regel über Provisionen oder Aufschläge auf Buchungen, die über ihre Plattformen erfolgen. Außerdem verlangen sie mitunter Gebühren für Premium-Leistungen oder Werbeflächen.
Welche Vorteile bietet die Buchung über ein Online-Reisebüro (OTA)?
Die Buchung über ein OTA bietet mehrere Vorteile, darunter Zugang zu einer großen Auswahl an Optionen, wettbewerbsfähige Preise, Nutzerbewertungen für fundierte Entscheidungen sowie bequeme Buchungsabläufe mit sicheren Zahlungsoptionen.
