Les agences de voyages en ligne (OTA, de l’anglais Online Travel Agency), comme Booking.com ou Expedia, sont des sites sur lesquels les voyageurs recherchent, comparent et réservent des hôtels, des vols et d’autres services de voyage. Pour les hôtels, c’est un canal de distribution important : elles apportent de la visibilité et des réservations venues de marchés que l’établissement aurait du mal à atteindre seul, en échange d’une commission sur chaque réservation.
Les clients qui réservent via une OTA ont eux aussi des questions avant et pendant leur séjour. Avec chatlyn, les messages liés aux réservations Booking.com arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp, l’e-mail et le chat web : l’équipe répond à tous les clients depuis un seul endroit. Sur WhatsApp et le chat web, les chatbots IA répondent aux questions courantes à partir des informations de l’hôtel et transmettent le reste à l’équipe.
Une fois que les clients échangent avec l’hôtel sur ses propres canaux, chatlyn réunit dans un même profil leurs séjours enregistrés dans le PMS et leurs conversations. Quand un client se renseigne sur un prochain séjour, l’IA l’oriente vers le moteur de réservation de l’hôtel pour qu’il y effectue sa prochaine réservation. L’établissement développe ainsi ses réservations directes et, avec le temps, paie moins de commissions.
Comment les agences de voyages en ligne (OTA) gagnent-elles de l’argent ?
Elles perçoivent généralement une commission ou appliquent une marge sur les réservations effectuées sur leur plateforme. Elles peuvent aussi facturer des services premium ou des espaces publicitaires.
Quels sont les avantages d’une réservation via une agence de voyages en ligne (OTA) ?
Réserver sur une OTA présente plusieurs avantages : un large choix, des prix compétitifs, des avis et des notes d’autres voyageurs pour décider en connaissance de cause, et un parcours de réservation simple avec des moyens de paiement sécurisés.
