WhatsApp Business API pour hôtels, clairement expliquée.

La version de WhatsApp conçue pour les organisations. Elle n’a pas d’interface propre : votre numéro est relié à un logiciel, et c’est ce qui permet à une équipe de partager un numéro et à un autre système de déclencher des messages.

L’accès n’est soumis à aucun abonnement, mais Meta facture les conversations par fenêtre de 24 heures, avec des tarifs selon le pays et la catégorie. Votre éditeur de logiciel facture à part ; chez chatlyn, ce sont des frais de service de 15 % sur la consommation Meta.

Lorsqu’un client vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant 24 heures. Une fois la fenêtre fermée, la conversation se rouvre avec un modèle approuvé au préalable par Meta. Dans une fenêtre ouverte, certains types de messages sont gratuits et d’autres facturés par Meta, selon le type.

Pas avec le même numéro. Dès qu’un numéro passe sur l’API, il ne fonctionne plus dans les applications WhatsApp et WhatsApp Business. C’est la contrepartie du fait que toute l’équipe puisse répondre depuis ce numéro.

La vérification de l’entreprise prend en général quelques jours si les informations légales correspondent au site web ; les écarts sont la cause habituelle des retards. Les modèles de messages sont généralement approuvés en moins d’une journée.

Non, si vous utilisez un logiciel déjà connecté à l’API. L’inscription intégrée via le BSP règle la partie technique : la connexion se configure, elle ne se programme pas.

En général oui, tant qu’il n’est pas lié à un autre fournisseur. La migration se fait lors de l’inscription auprès du BSP et conserve le numéro ; l’historique des conversations de l’application n’est pas transféré.

Un message approuvé au préalable par Meta, que vous pouvez envoyer en dehors de la fenêtre de 24 heures. Chaque modèle a une catégorie, et envoyer un message marketing sous la catégorie utilitaire est le motif de refus le plus fréquent.

Oui. Dans une boîte WhatsApp où l’IA est activée, elle apporte la première réponse : elle s’appuie sur la base de connaissances que vous lui fournissez, répond dans la langue du client et transmet la conversation à votre équipe quand quelqu’un demande à parler à une personne. L’équipe voit toutes les conversations de l’IA et peut intervenir à tout moment. À l’Hotel Enzian Obertauern, l’IA répond en moyenne en 3 secondes environ.

Toutes les conversations du numéro arrivent dans la boîte partagée de chatlyn. On les attribue à une personne, on les étiquette, on les filtre et on les complète avec des notes internes et des @mentions, et le statut indique si c’est à l’hôtel ou au client de répondre. Les séjours du PMS s’affichent à côté de la conversation, si bien qu’un collègue peut reprendre là où un autre s’est arrêté.

Oui, avec un modèle approuvé, par exemple un message avant l’arrivée. Dès que le client répond, la fenêtre s’ouvre et la conversation se poursuit comme n’importe quel échange. Les journeys et les campagnes de chatlyn reposent sur le même mécanisme.