WhatsApp Business API, verständlich erklärt.

Die für Organisationen gedachte Variante von WhatsApp. Sie hat keine eigene Oberfläche: Ihre Nummer wird mit einer Software verbunden. Genau das erlaubt es einem Team, sich eine Nummer zu teilen, und einem anderen System, Nachrichten auszulösen.

Für den Zugang fällt nichts an, Konversationen verrechnet Meta jedoch pro 24-Stunden-Fenster, nach Land und Kategorie. Der Software-Anbieter verrechnet getrennt; bei chatlyn sind das 15% Servicegebühr auf die Meta-Nutzung.

Schreibt Ihnen ein Gast, können Sie 24 Stunden lang frei antworten. Danach eröffnen Sie die Konversation mit einer von Meta vorab freigegebenen Vorlage neu. Innerhalb eines offenen Fensters sind manche Nachrichtentypen kostenlos, andere verrechnet Meta je nach Typ.

Nicht mit derselben Nummer. Sobald eine Nummer auf die API wechselt, funktioniert sie in der WhatsApp- und der WhatsApp-Business-App nicht mehr. Das ist der Tausch dafür, dass ein ganzes Team darauf antworten kann.

Die Unternehmensverifizierung dauert meist einige Tage, wenn die Firmendaten zur Website passen; Abweichungen sind der häufigste Grund für Verzögerungen. Nachrichtenvorlagen werden in der Regel innerhalb eines Tages freigegeben.

Nein, wenn Sie eine Software nutzen, die bereits an die API angebunden ist. Die eingebettete Anmeldung über den BSP übernimmt die technische Seite, die Verbindung wird konfiguriert und nicht programmiert.

In der Regel ja, solange sie nicht an einen anderen Anbieter gebunden ist. Die Migration läuft während der BSP-Anmeldung und behält die Nummer; der Chatverlauf aus der App wandert nicht mit.

Eine von Meta vorab freigegebene Nachricht, die Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden dürfen. Vorlagen haben eine Kategorie, und eine Marketing-Nachricht unter Utility einzureichen ist der häufigste Ablehnungsgrund.

Ja. In einem WhatsApp-Posteingang mit aktivierter KI antwortet die KI als Erste: aus der Wissensdatenbank, die Sie bereitstellen, in der Sprache des Gastes, und sie übergibt an Ihr Team, sobald ein Gast nach einer Person fragt. Ihr Team sieht jede KI-Konversation und kann jederzeit übernehmen. Im Hotel Enzian Obertauern antwortet die KI im Schnitt in rund 3 Sekunden.

Jede Konversation auf der Nummer kommt im gemeinsamen Posteingang von chatlyn an. Konversationen werden einer Person zugewiesen, mit Labels versehen, gefiltert und mit internen Notizen und @Erwähnungen kommentiert, und der Status zeigt, ob das Hotel oder der Gast am Zug ist. Die Aufenthalte aus dem PMS stehen neben dem Chat, sodass eine Kollegin dort weitermacht, wo jemand anderer aufgehört hat.

Ja, mit einer freigegebenen Vorlage, etwa einer Nachricht vor der Anreise. Antwortet der Gast, öffnet sich das Fenster und die Konversation läuft weiter wie jeder Chat. Die Guest Journeys und Kampagnen von chatlyn nutzen denselben Mechanismus.