Sie konzentrieren sich auf den Gast, persönlich.
Wir kümmern uns um den Rest, online.

Für Luxusmarken und große Hotelgruppen, bei denen das Gästeerlebnis zum Kern der Marke gehört und die lieber ein Team von Spezialisten haben, das die digitale Seite rund um ihr Haus gestaltet, als sich alles selbst über ein Hilfecenter zu erarbeiten. Wir sind keine Rezeptionsagentur. Ihr Team behält die Hoheit über den Posteingang. Wir gestalten das System, schreiben die Vorlagen, trainieren die KI und verfeinern sie laufend, damit Ihr Team auf dem Niveau Ihrer Marke arbeiten kann.

Ein 30-minütiges Erstgespräch. Wir lernen Ihre Marke kennen, Ihre Servicestandards, Ihren Betriebsalltag und das, was Exzellenz in Ihrem Haus bedeutet. Wenn beide Seiten eine Passung sehen, schlagen wir ein gemeinsames Pilotprojekt vor. Ganz ohne Druck, in beide Richtungen.

Nein. Der Preis richtet sich nach dem Umfang der Zusammenarbeit und wird in einem persönlichen Gespräch genannt. Atelier ist eine Servicepartnerschaft, kein Software-Abonnement, und der Vertrag spiegelt das wider.

Es gestaltet Ihre Guest Journeys durchgängig. Es schreibt und pflegt jede WhatsApp-Vorlage, jede Eröffnungsnachricht im Webchat und jede PMS-Triggernachricht in Ihrer Markenstimme. Es trainiert und optimiert Ihre KI mit dem Wissen Ihres Hauses. Es konfiguriert die Plattform. Es bespricht die Ergebnisse monatlich mit Ihrem Team, prüft die Markenstimme vierteljährlich und plant die Strategie jährlich. Wir bedienen Ihren Posteingang nicht. Das übernimmt Ihre Rezeption. Wir sorgen dafür, dass ihr stets das beste Werkzeug zur Verfügung steht.

Keine gemeinsamen Playbooks über konkurrierende Marken hinweg. Was bei einer Marke läuft, bleibt bei dieser Marke. Referenzen erfolgen über persönliche Empfehlung, nie über eine öffentliche Liste. Auf Wunsch Ihrer Rechtsabteilung unterzeichnen wir Vertraulichkeitsvereinbarungen vor der ersten gemeinsamen Sitzung.

Wenn Sie mehrere Häuser mit einer Zentrale betreiben und sich zentrale Übersicht, einheitliche Standards und eine begleitete Einführung wünschen, ohne Ihre IT-Abteilung zu belasten, ist das ebenfalls der richtige Weg. Dashboards auf Gruppenebene, lokale Eigenständigkeit bleibt erhalten, unser Team gestaltet das System und unterstützt jedes Haus. Ihr Team führt die Gästekommunikation weiterhin im Tagesgeschäft; wir halten das System rundherum präzise. Sprechen Sie mit uns über den Umfang.

Nein. Die Plattform verbindet KI für Routinemomente mit einer ausdrücklichen Übergabe an Ihr Team, sobald etwas feinfühlig oder besonders ist. Manche Atelier-Marken setzen KI umfassend ein, andere nutzen chatlyn ausschließlich zur Weiterleitung, ohne KI bei Gästeantworten (so wie das St. Regis Le Morne, wo jede Antwort persönlich von einem Butler verfasst wird). Wir gestalten, was zu Ihrer Marke passt.