En hostelería, todo gira en torno a crear momentos memorables. De la reserva al check-out, cada punto de contacto cuenta. Es lo que llamamos el recorrido del huésped. Y cuanto más personalizado sea, mejor. Veámoslo con detalle.
¿Qué es el recorrido del huésped?
El recorrido del huésped abarca todas las interacciones de un cliente con su hotel. Empieza cuando le descubre en internet y va más allá de la estancia. Cada email, cada mensaje y cada momento forman parte de su experiencia.
Desde:
Los emails de confirmación de la reserva
Los mensajes de check-in y las recomendaciones locales
Los mensajes de agradecimiento tras la estancia
Es como desplegar una alfombra roja para sus huéspedes, en versión digital.
Por qué merece la pena un recorrido del huésped personalizado
Los clientes de hoy quieren experiencias personalizadas. Nada de mensajes genéricos y aburridos. Esto es lo que ocurre cuando se hace bien:
- Clientes satisfechos: se sienten vistos, escuchados y valorados.
- Más ingresos: las ventas adicionales personalizadas generan reservas extra (spa, late check-out, mejoras de habitación).
- Mejores reseñas: quien queda contento comparte su experiencia y refuerza su reputación.
- Clientes que repiten: la fidelidad se dispara cuando el recorrido resulta único.
La personalización ya no es opcional. Es lo que permite a los hoteles ir por delante en 2024.
Cómo digitalizar el recorrido del huésped
Seamos sinceros: los procesos manuales ya no bastan. Los clientes esperan interacciones rápidas, fluidas y digitales. Así se digitaliza el recorrido:
- Utilice una plataforma omnicanal para gestionar todos los mensajes de los clientes en un solo lugar (WhatsApp, email, chat web).
- Instale un widget de chat web para responder en tiempo real a las preguntas en su web.
- Utilice los datos de sus huéspedes para enviar novedades relevantes y bien dirigidas.
¿El resultado? Menos estrés para su personal y clientes más satisfechos.
¡Es hora de automatizar!
La automatización da un gran salto al recorrido digital del huésped. Se trata de enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado, de forma automática.
Por ejemplo: envíe un recordatorio previo a la llegada el día antes del check-in. Comparta ofertas durante la estancia, como reservas de spa o de mesa para cenar. Automatice los mensajes de agradecimiento y las peticiones de reseña después de la estancia.
La automatización garantiza un trato VIP a cada cliente sin desbordar a su equipo.
Las ventajas de automatizar el recorrido del huésped
¿Todavía se pregunta por qué los hoteles automatizan? Esto es lo que aporta:
- Ahorro de tiempo: se acabaron las tareas manuales repetitivas para su equipo.
- Comunicación coherente: cada cliente recibe un servicio de primer nivel.
- Más ingresos: automatice las ventas adicionales de mejoras de habitación, servicio de habitaciones o actividades locales.
- Menos errores humanos: no vuelva a olvidar un seguimiento o un mensaje.
- Información más útil: utilice los datos de sus huéspedes para personalizar todavía más cada interacción.
No solo es eficiente: lo cambia todo.
Automatice el recorrido del huésped con chatlyn
La buena noticia: automatizar el recorrido del huésped personalizado en su hotel es más fácil de lo que parece con chatlyn. Veamos cómo:
- Bandeja de entrada omnicanal: gestione WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram en una sola plataforma.
- Chatbot con IA: responda las 24 horas a preguntas frecuentes y peticiones de concierge, y dirija a sus clientes directamente a su motor de reservas.
- Recorridos del huésped automatizados: envíe de forma automática los mensajes antes de la llegada, durante la estancia y después, ajustados a cada reserva de su PMS.
- Campañas de WhatsApp: llegue directamente a sus clientes con ofertas y novedades a su medida (el Spa Resort Geinberg alcanza una tasa de apertura del 95%).
- Personalización: utilice los perfiles de huésped creados a partir de las reservas de su PMS para enviar mensajes basados en el historial y las preferencias de cada huésped.
chatlyn automatiza cada etapa del recorrido del huésped, mantiene la comunicación coherente y facilita el día a día de su equipo. Es como tener un par de manos extra, pero más inteligentes.
Personalice su chatbot con IA en segundos
Con chatlyn, configurar un chatbot con IA personalizado es facilísimo. Su chatbot puede entrenarse con la información propia de su hotel para que los clientes reciban respuestas precisas y fieles a su marca las 24 horas. Esto es lo que lo hace tan útil:
- Entrénelo con su conocimiento: suba sus preguntas frecuentes, los detalles de las habitaciones, sus normas o incluso los contenidos de su web, y su chatbot con IA lo aprende todo al instante.
- Comunicación fiel a su marca: ajuste el tono y las respuestas del chatbot a la personalidad de su hotel. Tanto si su estilo es formal como desenfadado o cercano, su chatbot se adapta.
- Siempre disponible: responda a las consultas de los clientes en cualquier momento, ya sea una pregunta sobre el check-in a medianoche o una duda de última hora antes de reservar, con un enlace directo a su motor de reservas.
Desde responder a las preguntas frecuentes hasta sugerir extras como tratamientos de spa o late check-out, que luego confirma su equipo, su chatbot se convierte en el concierge digital de su hotel. Menos carga para su equipo y una experiencia agradable para sus clientes.
Herramientas de IA que le ayudan cada día
chatlyn no se queda en un chatbot con IA. Ofrece un conjunto completo de herramientas basadas en IA que le ayudan a automatizar tareas y a ganar productividad:
- Borradores de email con IA: prepare respuestas por email personalizadas en segundos. Ya sean preguntas frecuentes, dudas sobre la reserva u ofertas especiales, la IA redacta el borrador fiel a su marca y su equipo lo revisa y lo envía.
- Insights: vea qué preguntas respondió la IA de forma insuficiente, apruebe la pregunta frecuente sugerida y, a partir de entonces, la IA responderá correctamente.
- Una IA que sabe ceder el paso: la IA responde a las preguntas rutinarias con sus propios datos y pasa a su equipo, en la bandeja compartida, todo lo que necesita a una persona, como un cambio de reserva o una petición de mejora de habitación.
Imagine el tiempo que ahorra cuando la IA se encarga de lo repetitivo y su equipo puede centrarse en ofrecer experiencias inolvidables a sus clientes.
Sincronización con su PMS
¿Una de las mayores ventajas de chatlyn? Se conecta directamente con su sistema de gestión hotelera (PMS) para incorporar a chatlyn los datos de contacto y los detalles de reserva de sus huéspedes a medida que llegan las reservas. Así mejora su operativa:
- Flujos de trabajo automatizados: utilice los detalles de la reserva para activar mensajes personalizados, como recordatorios previos a la llegada u ofertas durante la estancia.
- Contactos siempre actualizados: los perfiles de huésped se completan con las reservas de su PMS, sin actualizaciones manuales.
- Comunicación dirigida: utilice la información de reserva para enviar ventas adicionales, recordatorios o mensajes de agradecimiento personalizados.
Con chatlyn y su PMS trabajando juntos, no solo automatiza tareas: crea un recorrido del huésped más fluido y más personal.
Una comunicación personal e inteligente
chatlyn combina la IA con integraciones listas para usar para transformar el recorrido del huésped personalizado en su hotel. Desde un chatbot con IA entrenado con sus datos hasta los borradores de email con IA y los recorridos automatizados por WhatsApp, todo está pensado para ahorrarle tiempo y sorprender a sus clientes.
¿Quiere ver cómo chatlyn puede mejorar la experiencia de sus huéspedes y simplificar su operativa? Solicite una demo y lleve hoy mismo una automatización más inteligente a su hotel.
Reflexiones finales
Personalizar el recorrido del huésped no es solo una tendencia: es el futuro de la hostelería. Los clientes quieren interacciones fluidas y a su medida. Los hoteles que automatizan y digitalizan el proceso destacan, se ganan la fidelidad de sus clientes y aumentan sus ingresos.
Con chatlyn, puede mejorar el recorrido del huésped manteniendo una operativa fluida y sin estrés. ¿Da el paso?
Descubra más sobre chatlyn y empiece hoy a transformar el recorrido de sus huéspedes.
