El recorrido del huésped (guest journey) es el camino completo, o la serie de interacciones, que vive un cliente desde que entra en contacto con un negocio hasta que su experiencia termina. Suele incluir etapas como la fase previa a la reserva, la reserva, la llegada, la estancia o la prestación del servicio, y la opinión o el seguimiento posteriores. La función Guest Journey de chatlyn busca optimizar y personalizar cada paso de ese recorrido, para que la experiencia resulte satisfactoria y el negocio entienda mejor las necesidades de sus clientes y pueda responder a ellas.
¿Qué es el recorrido del huésped?
Es todo el proceso por el que pasa un cliente desde su primer contacto con un negocio hasta después de la estancia, e incluye la reserva, la llegada, la estancia y la salida.
¿Cómo puede un hotel mejorar el recorrido del huésped?
Ofreciendo experiencias personalizadas, simplificando el proceso de reserva, prestando una excelente atención al cliente y recogiendo opiniones para mejorar sus servicios de forma continua.
