Los flujos de usuario son el recorrido que sigue una persona por una web o una app para completar un objetivo o una tarea concretos. Ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con la plataforma y a mejorar su experiencia.
¿Qué son los flujos de usuario y por qué importan en hotelería?
Son los caminos que siguen los usuarios en plataformas digitales como la web o la app de un hotel. En hotelería son clave para guiar al cliente durante la reserva o la búsqueda de información, de modo que la experiencia sea fluida y aumenten tanto la satisfacción como las tasas de conversión.
¿Cómo pueden los hoteles diseñar flujos de usuario eficaces para sus plataformas digitales?
Estudiando el comportamiento de sus clientes, trazando el recorrido completo del huésped, marcando caminos claros y revisando los flujos de forma continua con pruebas de usuario y recogida de opiniones.
