Le parcours utilisateur (user flow) est le chemin que suit une personne sur un site web ou une application pour atteindre un objectif ou accomplir une tâche précise. Il aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme et à améliorer leur expérience.
Que sont les parcours utilisateur et pourquoi comptent-ils dans l’hôtellerie ?
Ce sont les chemins empruntés par les utilisateurs sur des plateformes numériques comme le site ou l’application d’un hôtel. Dans l’hôtellerie, ils sont essentiels pour guider le client pendant la réservation ou la recherche d’informations, afin que l’expérience soit fluide et que la satisfaction comme les taux de conversion progressent.
Comment les hôtels peuvent-ils concevoir des parcours utilisateur efficaces pour leurs plateformes numériques ?
En étudiant le comportement de leurs clients, en cartographiant l’intégralité du parcours client, en traçant des chemins clairs et en revoyant les parcours en continu grâce aux tests utilisateurs et au recueil d’avis.
