En hotelería, la garantía suele referirse a una reserva garantizada: el cliente, una empresa o una agencia de viajes garantiza el pago de la habitación, normalmente con una tarjeta de crédito, un depósito o una cuenta de empresa. A cambio, el hotel mantiene la habitación disponible durante toda la noche de llegada, aunque el cliente llegue tarde. Si el cliente no se presenta ni cancela dentro del plazo de cancelación, el hotel puede cobrar una penalización por no-show, normalmente el importe de la primera noche. Las reservas no garantizadas, en cambio, pueden liberarse a una hora fijada el día de llegada, a menudo a las 18:00.
¿Qué significa «garantía» en atención al cliente?
En atención al cliente, una garantía es la promesa de una empresa de asegurar la satisfacción del cliente, que a menudo incluye el compromiso de devolver el importe o sustituir un producto o servicio si no cumple determinados estándares o expectativas.
¿Cómo puede asegurarse de que una empresa cumple su garantía?
Conviene revisar con atención los términos y condiciones de la garantía, guardar los justificantes de compra y ponerse en contacto cuanto antes con el servicio de atención al cliente si surge cualquier problema o duda con el producto o el servicio.
