Dans l’hôtellerie, la garantie désigne le plus souvent une réservation garantie : le client, une entreprise ou une agence de voyages garantit le paiement de la chambre, généralement par carte bancaire, par un acompte ou via un compte entreprise. En contrepartie, l’hôtel garde la chambre disponible toute la nuit d’arrivée, même si le client arrive tard. Si le client ne se présente pas et n’annule pas dans le délai prévu, l’hôtel peut facturer des frais de no-show, en général le montant de la première nuit. Les réservations non garanties, à l’inverse, peuvent être libérées à une heure fixée le jour de l’arrivée, souvent 18 h.
Que signifie « garantie » dans le service client ?
Dans le service client, une garantie est l’engagement d’une entreprise à assurer la satisfaction du client, souvent assorti de la promesse de rembourser ou de remplacer un produit ou un service s’il ne répond pas à certains standards ou attentes.
Comment vous assurer qu’une entreprise respecte sa garantie ?
Lisez attentivement les conditions de la garantie, conservez vos justificatifs d’achat et contactez rapidement le service client en cas de problème ou de question sur le produit ou le service.
