Se habla de «no-show» cuando un cliente no acude a una cita, reserva o servicio programado sin haber cancelado ni avisado antes. El término es muy habitual en hotelería, sobre todo en reservas de hotel, de restaurante o de excursiones. Los no-shows suponen ingresos perdidos y trastornos para el negocio, que a menudo mantiene bloqueadas plazas o habitaciones que al final nadie utiliza. chatlyn puede ayudar a reducirlos: los mensajes automáticos de WhatsApp antes de la llegada recuerdan al cliente su reserva y los detalles de llegada, y quien necesita cambiar de planes responde en el mismo chat, de modo que el equipo se entera a tiempo.
¿Qué es un no-show en hotelería?
Es la situación en la que un cliente no se presenta a una cita, reserva o servicio programado sin cancelar ni avisar con antelación. Suele traducirse en ingresos perdidos y molestias para el negocio.
¿Cómo gestionan los negocios los no-shows?
Muchos aplican políticas como el prepago o el depósito, el envío de recordatorios y el cobro de gastos de cancelación para reducir su impacto. También pueden practicar el overbooking o mantener listas de espera para cubrir los huecos que dejan.
