Se habla de «llegada tardía» cuando el huésped llega al hotel después del horario habitual de check-in, normalmente por la tarde-noche o de madrugada. Las funciones de chatlyn facilitan la comunicación entre clientes y equipo: quien va a llegar tarde puede avisar al hotel, y el check-in transcurre con normalidad aunque sea fuera de horario.
¿Qué se considera una llegada tardía en un hotel?
Por lo general, es la de un cliente que hace el check-in después de la hora establecida, a menudo por la noche. Con el soporte 24/7 de chatlyn, puede comunicar su llegada tardía al equipo del hotel para que el check-in se desarrolle sin contratiempos aunque sea fuera del horario habitual.
¿Cómo gestionan los hoteles las llegadas tardías?
Suelen tener protocolos previstos, como mantener la recepción atendida las 24 horas o enviar instrucciones para el self check-in. Con el chatbot de chatlyn, el hotel puede automatizar las respuestas a las consultas sobre llegadas tardías, dar a cada cliente la información que necesita y asegurarse de que llegue con tranquilidad.
