On parle d’« arrivée tardive » lorsque le client arrive à l’hôtel après les horaires habituels de check-in, en général en soirée ou pendant la nuit. Les fonctionnalités de chatlyn facilitent les échanges entre les clients et l’équipe : la personne qui arrivera tard peut prévenir l’hôtel, et le check-in se déroule sans accroc, même en dehors des heures habituelles.
Qu’appelle-t-on une arrivée tardive à l’hôtel ?
Il s’agit le plus souvent d’un client qui effectue son check-in après l’heure prévue, souvent le soir ou la nuit. Grâce à l’assistance 24 h/24 et 7 j/7 de chatlyn, il peut signaler son arrivée tardive à l’équipe de l’hôtel pour que le check-in se passe bien, même hors des horaires habituels.
Comment les hôtels gèrent-ils les arrivées tardives ?
La plupart ont des procédures prévues, comme une réception ouverte 24 h/24 ou l’envoi d’instructions pour un check-in en autonomie. Avec le chatbot de chatlyn, l’hôtel peut automatiser les réponses aux questions sur les arrivées tardives, donner à chaque client les informations dont il a besoin et lui garantir une arrivée sereine.
