El origen del negocio (source of business) designa los canales por los que llegan las reservas de un hotel: reservas directas en la web del propio hotel, por teléfono o por email, agencias de viajes online, agencias de viajes y turoperadores, cuentas de empresa, grupos, recomendaciones y campañas en redes sociales u otra publicidad online. Entender y analizar el origen del negocio ayuda al hotel a optimizar sus estrategias de marketing, repartir mejor los recursos y depender menos de los canales con comisión. Un software de comunicación con huéspedes como chatlyn refuerza el canal directo: la IA responde a las preguntas de los huéspedes por WhatsApp y chat web a cualquier hora y les indica el motor de reservas del propio hotel.
¿Cuáles son los orígenes de negocio más habituales en el sector servicios?
Las reservas directas, las recomendaciones, los canales online, los acuerdos con socios y los clientes que repiten.
¿Cómo pueden las empresas seguir y analizar el origen de su negocio?
Mediante encuestas a clientes, herramientas de análisis de datos, códigos de seguimiento y sistemas CRM. Así identifican qué canales funcionan mejor y reparten los recursos en consecuencia.
