L’origine de la clientèle (source of business) désigne les canaux par lesquels arrivent les réservations d’un hôtel : réservations directes sur le site de l’établissement, par téléphone ou par e-mail, agences de voyages en ligne, agences de voyages et tour-opérateurs, comptes entreprises, groupes, recommandations, campagnes sur les réseaux sociaux ou autres publicités en ligne. Comprendre et analyser l’origine de la clientèle aide l’hôtel à optimiser ses stratégies marketing, à mieux répartir ses ressources et à moins dépendre des canaux à commission. Un logiciel de messagerie client comme chatlyn renforce le canal direct : l’IA répond aux questions des clients sur WhatsApp et sur le chat web à toute heure et les oriente vers le moteur de réservation de l’hôtel.
Quelles sont les sources de clientèle les plus courantes dans les métiers de service ?
Les réservations directes, les recommandations, les canaux en ligne, les partenariats et les clients fidèles qui reviennent.
Comment suivre et analyser efficacement l’origine de sa clientèle ?
À l’aide d’enquêtes auprès des clients, d’outils d’analyse de données, de codes de suivi et de logiciels CRM. L’entreprise identifie ainsi les canaux les plus performants et répartit ses ressources en conséquence.
