Siamo lieti di annunciare l'integrazione di chatlyn con Oracle OPERA Cloud e OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform). Questa nuova collaborazione consente alle strutture ricettive di centralizzare la comunicazione con i propri clienti, automatizzare i processi operativi e ottimizzare la gestione, valorizzando al tempo stesso l'accoglienza e le opportunità di ricavo.
Cosa cambia per chi utilizza Oracle OPERA?
Grazie all'integrazione con Oracle OPERA Cloud e OHIP, chatlyn porta una serie di strumenti basati sull'IA direttamente nell'ambiente OPERA, dando accesso ai dati degli ospiti e abilitando flussi di lavoro automatizzati. Gli hotel possono così gestire le comunicazioni in tempo reale e personalizzare ogni scambio senza dover passare da un sistema all'altro.
Principali vantaggi di chatlyn per Oracle OPERA Cloud
- Hub di comunicazione centralizzato: la inbox omnicanale di chatlyn riunisce WhatsApp, SMS, WebChat, email e messaggistica sui social in un'unica interfaccia, per una gestione fluida di ogni conversazione.
- Operazioni supportate dall'automazione: i flussi automatizzati per check-in, check-out e upselling consentono allo staff di concentrarsi su ciò che conta davvero: offrire un'accoglienza di qualità .
- Accesso ai dati degli ospiti in tempo reale: chatlyn recupera i dati aggiornati direttamente da OPERA Cloud, permettendo agli agenti di rispondere con le informazioni più rilevanti per ogni fase del soggiorno.
Come chatlyn accompagna il cliente in ogni fase del soggiorno
L'AI Communication Hub di chatlyn valorizza ogni momento del percorso del cliente, offrendo agli utenti di Oracle OPERA Cloud gli strumenti per coinvolgere, personalizzare e semplificare il servizio.
I punti chiave del percorso ospite:
- Accesso immediato alle informazioni: visualizzate in un istante i dettagli della prenotazione, le interazioni precedenti e le preferenze dei clienti, per un servizio personalizzato senza dover cambiare schermata.
- Check-in e check-out automatizzati: semplificate arrivi e partenze con promemoria automatici via WhatsApp, aggiornando OPERA Cloud in tempo reale su stato dell'ospite e assegnazione delle camere.
- Upselling mirato: inviate proposte personalizzate, come upgrade di camera o pacchetti ristorante, basate sui dati degli ospiti. I messaggi vengono recapitati via WhatsApp, con tassi di apertura fino al 98%.
- Gestione efficiente delle richieste: accedete a tutte le informazioni rilevanti per risolvere le necessità dei clienti con rapidità e aumentare la loro soddisfazione.
- Raccolta automatizzata del feedback: al termine del soggiorno, chatlyn invia richieste di feedback, aiutando gli hotel a raccogliere informazioni preziose e a migliorare la propria reputazione online.
Un nuovo standard per il settore alberghiero con chatlyn e Oracle OPERA Cloud
chatlyn non è solo una piattaforma di comunicazione. È un hub di comunicazione basato sull'IA progettato per elevare il coinvolgimento degli ospiti e migliorare l'efficienza operativa. Questa integrazione permette agli utenti Oracle di offrire esperienze su misura che si adattano dinamicamente al percorso di ogni cliente, contribuendo a costruire fedeltà e incrementare le entrate.
Scoprite i vantaggi oggi stesso
Approfondite come chatlyn può trasformare il vostro ambiente Oracle OPERA Cloud in un hub di comunicazione avanzato per una gestione impeccabile delle relazioni con i clienti. La nostra piattaforma è conforme al 100% al GDPR, garantendo la gestione sicura dei dati in ogni fase.
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