Le logiciel hôtelier
qui
connaît
vos clients.
chatlyn est le premier GRM à IA native. Tout ce que vous confie chaque client arrive sur un même profil, et devient la bonne réponse et la bonne offre.
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel dans le monde
Vos clients vous disent tout.
Presque tout se retrouve éparpillé.
Une question sur le spa par WhatsApp, un anniversaire glissé dans un e-mail, une demande de surclassement sur Booking.com. Dispersés entre plusieurs boîtes de réception, perdus au changement d’équipe, et invisibles pour le CRM censé s’en souvenir.
Mariana Koch09:33 Bonjour ! Les animaux sont-ils acceptés à l’hôtel ?
Stephanie Vance11:02 Le bar sur le toit, ouvert ce soir ?
Anna Fischer07:27 Avez-vous des chambres avec vue ?
Oliver Moreau18:10 Reste-t-il un créneau au spa demain ?
Anton J. Schneider20:44 J’atterris très tôt. Proposez-vous un transfert depuis l’aéroport ?
Jasper Ingram11:33 Puis-je être surclassé ?
Lucas Owens16:11 Pouvons-nous laisser nos bagages après le check-out ?
Rory Thornton13:42 À quelle distance êtes-vous du centre-ville ?
Warren Hurst12:56 Une table pour quatre samedi ?
Mackenzie Boone17:28 Puis-je réserver un massage pour ce soir ?
Une plateforme qui connaît chacun de vos clients.
Les séjours et les dépenses issus de votre PMS. Chaque conversation, sur chaque canal. Un profil par client, et une IA qui le comprend, le segmente et le met au service de votre hôtel.
-
Tous les canaux, une seule conversation.
WhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Messenger et Instagram arrivent dans une seule boîte de réception. Chaque conversation a un statut et un responsable : rien n’attend l’équipe suivante.
-
Le client, pas seulement le message.
À côté de chaque conversation, le client : ses séjours issus du PMS, ce qu’il a dépensé et ce qu’il a demandé la dernière fois, quel que soit le canal. L’IA étiquette les clients d’elle-même, d’après ce qu’ils réservent et ce qu’ils disent.
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Avec votre ton, à partir de vos informations.
L’IA répond jour et nuit sur WhatsApp, le chat web, Messenger, Instagram et les boîtes Booking.com nouvellement créées, dans la langue du client, uniquement à partir de ce que votre hôtel lui a appris. Pour l’e-mail, elle rédige et votre équipe envoie.
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La bonne offre, au moment où ils la demandent.
Un client pose une question sur le spa, et l’IA lance le flux que vous avez préparé, envoyé au nom de votre hôtel : soins, images, boutons. Dans une conversation WhatsApp ouverte, chacun de ces messages s’envoie gratuitement.
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Votre équipe, là où elle compte.
Quand un client a besoin d’une personne, l’IA transmet la conversation à l’équipe avec un résumé. Les réponses fragiles arrivent dans une file de relecture : validez une correction une fois, et l’IA la retient pour la suite.
Voyez-le avec vos propres clients. Nous vous présentons chatlyn en pensant à votre hôtel.
Vos clients aiment qu’on se souvienne d’eux.
Les hôtels aiment ce que cela rapporte.
Une newsletter mensuelle envoie la même offre à tout le monde, en espérant que cela fonctionne. Une conversation propose la bonne chose au bon client, au moment où il se décide, sur le canal qu’il ouvre vraiment. Et il répond.
- ~20 %l’ouvrent
- 1offre pour tous
- 0réponse
- 95 %l’ouvrent
- Son séjourses dates, sa chambre
- +120 €avant son arrivée
Taux d’ouverture du Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail. Liens de check-in en ligne avec Mews, Casablanca ou Oracle OHIP.
Chaque conversation est l’occasion d’enrichir le séjour.
Suivez Sofia tout au long d’un séjour à la Villa Loto, dans une seule conversation WhatsApp.
- Réservation confirmée
Le premier message, dès qu’elle réserve.
Votre PMS signale la réservation et la confirmation part sur WhatsApp, avec ses dates et sa chambre. Désormais, chaque offre passe par un canal qu’elle ouvre vraiment.
Sur WhatsApp dès le premier jour - 5 jours avant l’arrivée
Le surclassement, avant qu’elle fasse sa valise.
Un message avant l’arrivée avec ses dates et sa chambre, un lien de check-in en ligne et les offres qui valent la peine. Elle choisit celle qui lui plaît.
Surclassement en suite avec terrasse +120 € - 2 jours avant
Une question qui devient une vente.
Elle demande comment venir depuis l’aéroport. L’IA répond à partir de vos informations, et votre équipe réserve la voiture.
Transfert aéroport +90 € - Pendant le séjour
L’expérience qu’elle n’aurait pas pensé à demander.
« Que pouvons-nous faire demain ? » L’IA lance le flux d’expériences que vous avez préparé. Dans une conversation ouverte, chacun de ses messages s’envoie gratuitement.
Sortie privée en bateau pour deux +180 € - La veille du départ
Le départ tardif, quand il est utile.
Envoyé à tous ceux qui partent demain, depuis un segment qui se met à jour tout seul.
Départ tardif +60 € - Une semaine après le séjour
Le séjour qu’elle a envie d’offrir.
Un remerciement avec l’offre qui convient au moment : un bon cadeau pour faire découvrir la Villa Loto à un proche, acheté depuis un lien dans la conversation.
Bon cadeau +250 € - Au printemps prochain
Le prochain séjour, avant qu’elle ne commence à chercher.
Sofia figure dans votre base avec tout ce qu’elle a apprécié. Quand l’été revient, l’offre lui parvient en premier et la réservation arrive directement dans votre moteur de réservation.
Prochain séjour réservé : du 13 au 16 juin
Chambre côté jardin 
Suite avec terrasse 
Un séjour fictif. Les prix sont donnés à titre d’exemple ; votre équipe confirme chaque réservation.
Combien cela représenterait-il dans votre hôtel ? Vos chambres, votre taux d’occupation, une estimation en quelques secondes.
La conversation vous appartient. Le client aussi.
Quand l’hôtel mène la conversation, il garde les revenus, les avis et la prochaine réservation, au lieu de les céder à une OTA ou à une liste de diffusion que personne ne lit.
Plus de revenus à chaque séjour
Surclassements, transferts, expériences et départ tardif, proposés pendant que le client se décide, sur le canal qu’il ouvre. Pas une fois par mois à tout le monde.
95 % Taux d’ouverture WhatsApp au Spa Resort Geinberg En savoir plus →
Réservé via une OTADes clients qui réservent en direct, pas via une OTA
Un client qui a réservé sur Booking.com reçoit vos messages sur WhatsApp dès la confirmation. Il figure dans votre base, dans votre conversation, et son prochain séjour peut passer directement par votre moteur de réservation.
Votre client, pas celui de l’OTA En savoir plus →
De meilleurs avis
Posez la question sur le canal que vos clients lisent, et apprenez que la chambre était froide pendant leur séjour, pas sur un site d’avis.
En savoir plus →
Des réponses en quelques secondes, jour et nuit
Une question à minuit reçoit la même réponse qu’à midi, dans la langue du client. Les hôtels qui utilisent l’IA de chatlyn répondent en 3 secondes environ.
En savoir plus →
Une réception plus légère
Au Spa Resort Geinberg, l’IA résout seule la plupart des questions : l’équipe a du temps pour les clients qu’elle a en face d’elle.
En savoir plus → Votre PMS. Votre moteur de réservation.
Et chatlyn. Rien de plus.
Pas de CRM hôtelier séparé, ni de customer data platform, de chatbot, de boîte de réception omnicanale ou d’outil de marketing WhatsApp. chatlyn fait leur travail sur un seul profil client, entre les deux systèmes que vous utilisez déjà.
- CRM hôtelierUne base de données que personne n’ouvre
- CDPDes données sans conversation
- ChatbotRépond, puis oublie le client
- Boîte de réception omnicanaleDes canaux sans contexte
- Outil WhatsAppEnvoie, sans écouter
- Outil d’upsellingDes offres sans savoir à qui
Le premier GRM à IA native 
Trois couches qui
ne font qu’une.
Chaque conversation arrive sur le profil du client, à côté de ses réservations et de ses dépenses. L’IA se trouve en dessous, dans la couche de données, au lieu d’être greffée par-dessus : elle comprend chaque client, le segmente et agit, pour que votre équipe sache toujours à qui elle parle.
Et chatlyn ne cesse d’évoluer. Nous le construisons avec les équipes qui l’utilisent chaque jour : des milliers d’hôteliers, dans plus de 100 000 chambres. Ce qu’ils nous demandent oriente ce que nous livrons ensuite.
chatlyn est le premier GRM à IA native : toutes les données clients, et une IA qui les comprend, les segmente et les met au service de l’hôtel.
Nicolas VorsteherFondateur, chatlyn - L’IA dans la couche de données
- Façonné avec les équipes hôtelières
- Hébergé à Francfort, données personnelles masquées
Tout est inclus. Rien n’est ajouté après coup.
Une seule couche de données sous l’ensemble. Choisissez un domaine pour voir ce qu’il contient.
Plateforme de données clients
Un seul profil par client, alimenté par votre PMS et par chaque conversation.
- Profil client unifié Un profil par client avec réservations, dépenses, nuitées, taille du groupe et statut de fidélité issus de votre PMS, plus chaque conversation sur tous les canaux
- Historique des conversations dans le profil Ce que chaque client a demandé, quand et sur quel canal, y compris les demandes qui n’ont jamais abouti à une réservation
- Fusion des contacts Regroupez les doublons de différents canaux en un seul profil client
- Résumé client par l’IA Un résumé de l’activité récente, rédigé par l’IA, sur chaque fiche contact
- Segmentation par l’IA L’IA étiquette automatiquement vos clients à partir des données de séjour et des conversations
- Segments dynamiques Des filtres enregistrés qui se mettent à jour d’eux-mêmes : données de séjour, champs du contact, attributs personnalisés, étiquettes de l’IA
- Listes prédéfinies Clients présents, arrivées du jour, départs du lendemain, départs récents, anniversaires de la semaine, générés automatiquement depuis votre PMS
- Des listes qui envoient Déclenchez des messages WhatsApp depuis n’importe quelle liste ou segment, manuellement ou automatiquement, par exemple une offre de prolongation de séjour ou des vœux d’anniversaire
- Attributs personnalisés Vos propres champs client, comme le niveau de fidélité ou le type de clientèle
- Import de contacts par CSV Reprenez vos contacts existants, avec correspondance des colonnes et gestion des doublons
- Prospects compris Toute personne qui vous écrit devient un contact, pas seulement les clients ayant séjourné
AI Studio
L’IA répond avec vos propres informations, sur votre ton, à toute heure.
- Première réponse par l’IA L’IA répond à vos clients sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram jour et nuit, dans leur langue et sur le ton de votre hôtel
- Connaissances issues de vos fichiers Importez des fichiers PDF, Word et texte ; l’IA répond uniquement à partir de vos propres informations
- Connaissances issues de votre site Un robot d’exploration programmé lit vos conditions, FAQ et services ; mode navigateur sur demande pour les sites riches en JavaScript
- Assistant de personnalité Définissez nom, ton, style et règles en trois étapes ; les utilisateurs avancés modifient le prompt complet
- Informations de l’hôtel préremplies depuis votre site Identité, coordonnées, emplacement, langues, services et conditions, repris de votre site web
- Connexion au moteur de réservation Collez une fois l’URL de votre moteur de réservation ; chatlyn reconnaît le système automatiquement
- Disponibilités dans le chat web Le client choisit dates et occupation dans le chat et arrive sur votre moteur de réservation avec la recherche déjà faite
- Liens de réservation directs sur WhatsApp L’IA demande les dates et le nombre de personnes, puis envoie un lien vers la recherche complète, si le moteur accepte les paramètres d’URL
- Modes de l’IA par canal Réponse automatique ou suggestions de brouillon, canal par canal, avec des réglages pendant et en dehors des heures d’ouverture
- Uniquement des brouillons pour l’e-mail Sur l’e-mail, l’IA rédige et une personne envoie. Toujours.
- Transmission à l’équipe L’IA transmet la conversation à l’équipe sur demande ou en cas de doute ; reprendre une conversation arrête les réponses automatiques
- Étiquetage automatique L’IA applique vos étiquettes avec un indice de confiance jusqu’à ce qu’un agent les confirme
- Résumés de conversation Les longues conversations résumées pour l’agent
- Traduction dans les deux sens Les messages entrants dans la langue de l’agent, les brouillons dans celle du client
- Insights Taux d’automatisation, conversations transmises à l’équipe et état des connaissances sur 7, 30 ou 90 jours
- File de relecture Les réponses fragiles arrivent avec une FAQ déjà rédigée ; validez-la et l’IA la retient définitivement
- Contradictions et qualité des sources Contradictions, doublons et fichiers mal notés signalés, avec des corrections suggérées
- Playground Testez l’assistant avec les mêmes connaissances et la même personnalité, avec les sources de chaque réponse
- Actions de l’IA dans la boîte de réception L’IA envoie des modèles approuvés et des flux interactifs, lance des journeys, met à jour les contacts et transmet la conversation à l’équipe
- Connecteurs MCP Connectez des systèmes externes que l’IA peut interroger pendant une conversation, avec des droits par outil et un journal d’audit complet, activés par notre équipe Customer Success
- Une IA qui protège la vie privée Les données personnelles sont masquées avant qu’une requête n’atteigne un modèle d’IA ; traitement IA exclusivement dans l’UE sur demande
- Marque blanche et mention de l’IA Vos clients échangent avec votre hôtel, jamais avec chatlyn ; l’intervention de l’IA est signalée conformément au règlement européen sur l’IA
Suite d’envois WhatsApp
Modèles, journeys et envois groupés via l’API officielle WhatsApp Business.
- WhatsApp Business API API officielle via un Meta Business Solution Provider, connexion en autonomie, profil d’entreprise géré dans chatlyn
- Modèles générés par l’IA Créez, améliorez et traduisez des modèles approuvés avec l’IA ; vérification de conformité avant soumission
- Modèles multilingues Un modèle, toutes les langues, choisies automatiquement pour chaque client
- Messages interactifs Boutons, listes, images et vidéo. Gratuits dans la fenêtre de 24 heures
- Journeys Des flux en plusieurs étapes sur un canevas visuel ; le client avance d’un simple toucher
- Statistiques des journeys Abandons, finalisations et remises par étape, ainsi que les clics sur les liens
- Suivi des clics avec UTM Chaque lien d’un journey suivi, avec les paramètres transmis à votre outil d’analyse
- Mode test des journeys Testez un flux avant de l’activer
- Envois groupés Un modèle vers une liste ou un segment, avec envois de test et garde-fous à la programmation
- Automatisations sur les événements du PMS Réservation créée, arrivée, check-in, check-out et départ déclenchent des messages automatiquement
- SMS de secours Touchez les clients sans WhatsApp avec un SMS à sens unique
- QR codes Cartes en chambre et affiches qui ouvrent un journey ou un flux dans WhatsApp
- Message hooks Votre moteur de réservation ou votre outil d’upselling peut déclencher un envoi WhatsApp
- Journal des envois et file programmée Chaque envoi avec son statut ; annulez tout ce qui est en attente
- Protection anti-spam Le même modèle n’atteint jamais deux fois le même client à quelques minutes d’intervalle
- Messages spot pour l’IA Mettez vos flux à disposition de l’IA : un client qui demande les activités du lendemain reçoit votre flux automatiquement
- Calendrier des prochains envois Tout ce qui est programmé, dans un seul calendrier
Boîte de réception
Tous les canaux au même endroit, avec l’IA comme coéquipière.
- Tous les canaux dans une boîte de réception WhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Messenger et Instagram
- L’IA comme coéquipière L’IA mène la conversation jusqu’à ce qu’une personne prenne le relais
- Des statuts selon qui doit agir Ouverte, en attente, reportée, résolue ; résolution automatique après 72 heures sans activité
- Attribution tournante Les nouvelles conversations vont aux membres de l’équipe en ligne ; un responsable par conversation
- Statuts de disponibilité En ligne, absent, hors ligne ; hors ligne, vos conversations ouvertes passent à vos collègues
- Objectifs de temps de réponse Niveaux alerte, dépassé et critique par canal, visibles dans le tableau de bord
- Notes internes et mentions Des notes privées avec @mentions, que les clients ne voient jamais
- Étiquettes Des étiquettes de couleur, posées par les agents ou par l’IA
- Accusés de réception et réactions Envoyé, distribué et lu sur WhatsApp ; les réactions des clients à vos messages
- Transfert d’e-mails et recherche Transférez des e-mails ; retrouvez tout, sur tous les canaux
- Fils à plusieurs participants Plusieurs interlocuteurs dans un même fil d’e-mail, avec un badge indiquant qui le consulte
- Notifications Dans l’application, push dans le navigateur, son et e-mail, à régler par utilisateur
- Filtre anti-spam Le spam entrant est filtré avant d’atteindre l’équipe
Canaux
Les canaux que vos clients utilisent déjà.
- WhatsApp Dans les deux sens, géré par l’IA
- E-mail Gmail, Microsoft 365 ou IMAP/SMTP ; plusieurs boîtes mail côte à côte
- Chat web Votre propre widget sur votre site, 18 langues, géré par l’IA, une seule balise script
- Booking.com Les messages des clients dans la boîte de réception
- Messenger et Instagram Les messages privés Meta dans la boîte de réception, avec des réponses de l’IA
Widget de chat web
Votre propre widget, avec le parcours de réservation intégré.
- Installation en une ligne Une balise script ; compatible WordPress, Wix, Squarespace et Webflow
- Éditeur de widget Couleurs, logo, message d’accueil, thème, position, boutons de contact, aperçu en direct
- 18 langues avec changement automatique L’interface suit la langue du client, écriture de droite à gauche prise en charge
- Widgets IA enrichis Réponses rapides, sélecteur de dates vers votre moteur de réservation, cartes, carrousels
- Parler à une personne Un clic pour passer de l’IA à votre équipe
- Mention de l’IA Le client voit si c’est l’IA ou une personne qui lui répond
Intégrations PMS
Une connexion approfondie au PMS alimente le profil client, les segments et les automatisations.
- Connexion au PMS Les données clients et réservations arrivent dans chatlyn et alimentent le profil client, les segments et les automatisations
- Données financières dans le profil Dépenses et montant des réservations enregistrés dès le jour de la connexion
- Fidélité et statuts Champs de fidélité et de statut reconnus depuis le PMS
- Automatisation sur événements Créée, modifiée, annulée, check-in, check-out, no-show
- Self check-in via WhatsApp Avec Mews, Casablanca et Oracle OHIP
- Connecteur de moteur de réservation Disponibilités en temps réel via votre moteur de réservation, pas via le PMS
Équipe, rôles et reporting
Utilisateurs illimités, rôles clairs et un tableau de bord pour chacun.
- Utilisateurs illimités
- Rôles agent, manager et administrateur Les managers voient tout sans toucher aux paramètres
- Tableau de bord personnel Votre file selon l’état des temps de réponse, les arrivées et départs du jour, la part des conversations gérées par l’IA
- Tableau de bord d’équipe Demandes en attente, conversations à risque, charge par boîte de réception, répartition par agent
- Vue des coûts d’utilisation Coûts WhatsApp et SMS par mois, par catégorie de modèle
Applications et accès
Travaillez depuis le navigateur, le mobile ou n’importe quelle page web.
- Application mobile iOS et Android : lire, répondre, consulter les clients, notifications push
- Application web en 5 langues Anglais, allemand, français, italien et espagnol, avec mode sombre
- Extension de navigateur Traduisez, résumez et rédigez depuis n’importe quelle page web
Sécurité et conformité
Hébergé à Francfort, conforme au RGPD, transparent avec vos clients.
- Hébergé à Francfort La plateforme et toutes les données de vos clients sont hébergées sur des serveurs à Francfort, en Allemagne
- Données personnelles masquées pour l’IA Vos données n’arrivent jamais directement chez un fournisseur de modèles de langage ; les données personnelles sont masquées avant qu’une requête ne quitte la plateforme
- IA exclusivement dans l’UE, sur demande Pour les hôtels aux exigences plus strictes, le traitement IA s’effectue uniquement sur des serveurs européens, sans repli hors de l’UE
- Conforme au RGPD Données traitées et stockées selon le droit européen de la protection des données, avec un accord de traitement des données intégré à votre contrat
- Mention prévue par le règlement européen sur l’IA Les clients savent quand c’est une IA qui répond
- Comptes isolés Vos connaissances et vos données ne se mélangent jamais à celles d’un autre hôtel
- Journal d’audit des outils IA Chaque appel externe de l’IA, avec ses paramètres et son résultat
Explorez chaque partie de la plateforme
Conçu autour de votre PMS.
Votre PMS reste le système de référence. chatlyn lit automatiquement chaque réservation et l’ajoute au profil client, où l’IA, les segments et votre équipe peuvent s’en servir.
Une solution pour chaque type d’hôtel.
La même plateforme et la même équipe s’adaptent à votre établissement. Gérez-la vous-même, ou confiez-nous sa gestion.
Hôtels indépendants Toute la plateforme avec des modèles éprouvés, fondés sur ce qui fonctionne dans les meilleurs hôtels. Opérationnel en quelques semaines, sans service informatique. En autonomieModèles éprouvésSans service informatique Découvrir 
Clusters hôteliers Plusieurs hôtels dans une même ville ou région, sous une direction de cluster commune. L’IA prend en charge les questions courantes, pour que la petite équipe de chaque hôtel ait plus de temps pour ses clients. Un numéro propre à chaque hôtelUn ton propre à chaque hôtelL’IA gère les demandes courantes Découvrir 
Collections d’hôtels boutique Des modèles premium qui gardent chaque hôtel fidèle à la marque, avec l’appui de notre équipe dès que vous le souhaitez. Modèles premiumUn ton fidèle à la marqueMise en place accompagnée Découvrir 
Groupes hôteliers La même configuration éprouvée dans chaque hôtel, avec des standards homogènes. Notre équipe pilote le déploiement avec vous. Des standards homogènesDéploiement pilotéParlez-nous Découvrir 
Chaînes hôtelières internationales Pour les hôtels sous enseigne, franchisés ou en gestion. chatlyn se connecte au PMS de chaque hôtel et s’exprime au nom de chaque établissement, jamais au sien. Marque blancheHébergé à FrancfortConforme au RGPD Découvrir 
Marques hôtelières de luxe Une équipe dédiée conçoit et gère les échanges avec vos clients, exactement sur le ton de votre marque. Un service attentif, sur mesure et discret. Équipe dédiéeExactement votre tonSur candidature Découvrir 
Réception Une boîte de réception pour tous les canaux. Répondez plus vite, attribuez les conversations et laissez l’IA prendre en charge les questions courantes. Une seule boîte de réceptionObjectifs de temps de réponseIA sur WhatsApp Découvrir 
Revenue management Surclassements, départ tardif et extras proposés au bon moment du séjour, avec des statistiques étape par étape pour chaque journey. Journeys d’upsellingSegments dynamiquesStatistiques des journeys Découvrir 
Spa et bien-être Présentez soins et disponibilités aux clients présents, sur le canal qu’ils lisent, et remplissez les créneaux creux. Clients présentsFlux de soinsQR codes Découvrir 
Restauration Partagez le menu du soir, les suggestions du jour et les rappels de réservation, et recevez les demandes de table sur WhatsApp. Menus et suggestionsDemandes de tableRappels Découvrir 
Direction générale Une plateforme sur toutes les données de vos clients, avec des tableaux de bord et des objectifs de temps de réponse pour chaque équipe, à la place d’une pile d’outils séparés. Toutes les données clientsTableaux de bord par équipeMoins d’outils Découvrir 
Marketing Des segments construits sur des données clients réelles, des campagnes WhatsApp vers les clients qui ont donné leur accord, et des QR codes avec des statistiques à chaque étape. Segments clientsCampagnes WhatsAppStatistiques des QR codes Découvrir De vrais résultats, de vraies équipes.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Les ventes additionnelles naissent dans les conversations, pas dans les newsletters
Une newsletter est un message auquel personne n’est censé répondre. Sur WhatsApp, le client répond, pose une question sur le spa ou une table pour ce soir, obtient une réponse immédiate et réserve. Découvrez ce que valent ces conversations dans vos hôtels.
162 € par chambre, sur 120 chambres
Conversation WhatsApp95 % l’ouvrent. Les clients répondent, posent leurs questions et réservent. Une estimation, pas une promesse. Le calcul suppose des séjours de 2,5 nuits et que 5 % des clients qui lisent une offre la réservent, une hypothèse prudente : sur WhatsApp, ils peuvent aussi poser une question avant. Les taux d’ouverture proviennent de Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail.
Combien cela nous coûterait-il ?
Trois questions, puis un devis construit autour de votre hôtel. Pas de grille tarifaire à transposer dans vos propres chiffres.
C’est presque fini
Nous avons votre configuration. Ajoutez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous avec un devis construit sur cette base.
La plateforme qui connaît vos clients.
Découvrez le premier GRM à IA native en pensant à votre propre hôtel. Parlez-nous, ou explorez vous-même un compte de démonstration.
Pas encore prêt à nous parler ? Regardez d’abord la démo de 10 minutes
Une journée à la Villa Loto, une villa de 10 chambres sur la côte sicilienne : une seule boîte de réception pour tous les canaux, une IA qui répond avec la voix de la villa, des profils clients et des parcours WhatsApp. Laissez votre e-mail et lancez la vidéo.
Voir la démo
Ou essayez-la sur votre mobile Scannez le code pour lancer le parcours client de la Villa Loto sur WhatsApp Ouvrez le parcours client de la Villa Loto dans WhatsApp 
Questions fréquentes.
La gestion de la relation client hôtelière (GRM) est une catégorie établie du logiciel hôtelier. chatlyn en est le premier produit à IA native : une seule plateforme qui réunit, pour chaque client, toutes ses réservations, ses dépenses et ses conversations, et qui s’appuie sur l’IA pour comprendre ces données et agir. Elle fait le travail qui demande d’ordinaire un CRM, un chatbot, une boîte de réception partagée et un outil marketing côte à côte.
C’est sa vocation. Chaque client dispose d’un profil unique avec ses séjours et ses dépenses issus de votre PMS, chaque conversation sur chaque canal, et des segments qui se mettent à jour d’eux-mêmes et peuvent déclencher des messages. Un CRM enregistre ce qui s’est passé. chatlyn garde aussi ce qui a été dit, et agit en conséquence.
Non, et c’est voulu. chatlyn lit les données clients et réservations de votre PMS sans jamais y écrire : votre PMS reste le système de référence. Nous sommes intégrés à Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, Apaleo, Protel, Clock PMS+, Guestline, ASA, Casablanca et FO Cloud, et un connecteur SIHOT est en cours de développement.
WhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Messenger et Instagram, le tout dans une seule boîte de réception. L’IA répond d’elle-même sur WhatsApp, le chat web, Facebook Messenger, Instagram et les boîtes Booking.com nouvellement créées. Pour l’e-mail, elle rédige un brouillon et votre équipe décide de ce qui part.
Oui. chatlyn est hébergé à Francfort, et les données personnelles sont masquées avant qu’une requête n’atteigne un modèle d’IA, sans connexion directe à un fournisseur d’IA externe. Les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement IA exclusivement dans l’UE. Vos clients échangent avec votre hôtel, jamais avec « chatlyn », et sont informés lorsqu’une IA gère la conversation.
Il fonctionne dans le navigateur. chatlyn est une application web : votre équipe se connecte depuis n’importe quel ordinateur, et rien n’est installé sur les serveurs de votre hôtel. Loin de la réception, l’app iOS et Android accompagne vos équipes pour les conversations et les contacts, tandis que le paramétrage reste sur le web. Une seule solution informatique pour toute la relation client, au lieu d’un programme distinct pour chaque canal.
La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. Votre équipe d’onboarding prend en charge la configuration, l’intégration au PMS et une base de travail pour l’IA : vous ne partez jamais d’une page blanche. Aucune ressource informatique n’est nécessaire de votre côté.