Modelli WhatsApp per hotel: il playbook pratico
30 modelli WhatsApp pronti da adattare per ogni momento del soggiorno, dalla conferma della prenotazione alla riconquista dell’ospite, con le regole di Meta su approvazione, prezzi e consenso.
- 30 modelli
- 50 pagine
- 8 capitoli
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Che cos’è un modello WhatsApp?
Un modello WhatsApp (template) è un formato di messaggio approvato in anticipo da Meta, con testo fisso e variabili numerate, ed è l’unico modo in cui un hotel può scrivere a chi non gli ha scritto nelle ultime 24 ore. Gli hotel usano i modelli di utilità per conferme di prenotazione e dettagli pre-arrivo, e i modelli marketing per offerte e newsletter WhatsApp, ognuno con regole e costi propri. Veda come le strutture li usano ogni giorno nella pagina su WhatsApp per hotel.
Che cosa contiene il playbook sui modelli
- 01
Basi dei modelli e regole di Meta
Le tre categorie, l’approvazione, i prezzi, la finestra di 24 ore, il consenso e i motivi di rifiuto più frequenti.
- 02
Il percorso dell’ospite, tappa per tappa
Ogni modello collocato lungo il soggiorno: il momento, la tempistica, la categoria e l’obiettivo.
- 03
Prenotazione e pre-arrivo
Conferma, offerta transfer, check-in online, indicazioni, early check-in e preferenze.
- 04
Arrivo e soggiorno
La verifica del primo giorno, cena e trattamenti spa, voli in ritardo, consigli locali e risposte dentro la finestra di servizio.
- 05
Upselling ed eventi
Late check-out, upgrade, logistica congressuale, gala, serate sul rooftop, attivitĂ in safari e miniclub.
- 06
Post-soggiorno, fidelizzazione e campagne
Fattura, richiesta di recensione, riprenotazione diretta, anniversario, riconquista, apertura di stagione e inviti.
Una pagina del playbook: il modello 01
Ogni modello riporta categoria, tempistica, variabili e un consiglio. Questo è il primo, da inviare subito dopo la prenotazione.
Scarica gratis- Intestazione
- Il Suo soggiorno è confermato
- Testo
- Gentile {{1}}, grazie per aver scelto il Grand Hotel Wilhelmina. Abbiamo riservato per Lei una camera {{2}} dal {{3}} al {{4}}, numero di prenotazione {{5}}. Per qualsiasi modifica, risponda pure a questo messaggio.
- Variabili
- {{1}} nome dell’ospite · {{2}} tipo di camera · {{3}} data di arrivo · {{4}} data di partenza · {{5}} numero di prenotazione
- Consiglio
- La invii entro pochi minuti dalla prenotazione. Una conferma che arriva tardi spinge l’ospite a controllare l’estratto conto invece di pregustare il soggiorno.
A chi è rivolto il playbook sui modelli
Direttori
Concordi un unico set di messaggi per tutto il soggiorno, con la voce della sua struttura, e sappia che cosa costa ciascuno.
Front office
Invii i dettagli pratici prima che vengano chiesti e gestisca le risposte in un’unica conversazione.
Revenue e marketing
Offerte e campagne che superano l’approvazione, raggiungono chi ha dato il consenso e tornano come prenotazioni.
Lo Spa Resort Geinberg ha inviato messaggi pre-arrivo e campagne come modelli WhatsApp con foto e pulsanti. Il 95% dei messaggi WhatsApp è stato aperto, contro circa il 20% delle email.
Legga il caso studio
Nic guida chatlyn e aiuta gli hotel a scrivere messaggi WhatsApp che superano l’approvazione di Meta e ricevono risposta. Questo playbook raccoglie i modelli e le regole che li governano.
Domande frequenti
Sì. Lasci i suoi dati e scarichi subito il PDF; glielo inviamo anche via email.
Sì. Meta esamina ogni modello prima che possa essere inviato. La revisione richiede di solito pochi minuti, ma conti 24 ore, perché un rifiuto significa modificarlo e inviarlo di nuovo. Il playbook elenca i motivi di rifiuto più frequenti.
I modelli di utilità riguardano una prenotazione o una richiesta specifica, come una conferma o il link per il check-in. I modelli marketing promuovono qualcosa, come un’offerta o un upgrade. Il marketing non ha tariffe a scaglioni per volume e conta nel limite di messaggi marketing che ogni persona riceve.
Solo a chi ha accettato di ricevere messaggi dalla struttura su WhatsApp. Gli invii senza consenso portano blocchi e segnalazioni, che abbassano la qualità del modello e possono portare a sanzioni sull’account.
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