30 modèles WhatsApp pour les hôtels
30 modèles et messages WhatsApp prêts à adapter pour chaque moment du séjour, de la confirmation de réservation à la reconquête des anciens clients, avec les règles de Meta sur la validation, la tarification et le consentement.
- 30 modèles
- 51 pages
- 8 chapitres
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Qu’est-ce qu’un modèle WhatsApp ?
Un modèle WhatsApp est un format de message que Meta valide à l’avance. C’est le seul moyen pour un hôtel d’ouvrir une conversation WhatsApp au-delà des 24 heures qui suivent le dernier message du client. Les hôtels utilisent des modèles « utilitaires » pour les confirmations de réservation et les informations avant l’arrivée, et des modèles « marketing » pour les offres et les newsletters, chacun avec ses règles et ses coûts. Découvrez comment les hôtels les utilisent au quotidien sur notre page WhatsApp pour les hôtels.
Au sommaire du guide des modèles
- 01
Les bases des modèles et les règles de Meta
Les trois catégories, la validation, la tarification, la fenêtre de 24 heures, le consentement et les motifs de refus les plus fréquents.
- 02
La chronologie du parcours client
Chaque modèle placé sur le séjour : le moment, le délai d’envoi, la catégorie et l’objectif.
- 03
Réservation et pré-arrivée
Confirmation, transfert aéroport, check-in en ligne, itinéraire, chambre prête, arrivée anticipée et préférences.
- 04
Arrivée et séjour
Le point du premier jour, la table du dîner et le créneau spa, le ménage, les arrivées tardives, les bonnes adresses et les réponses dans la fenêtre de service.
- 05
Ventes additionnelles et événements
Départ tardif, surclassements, logistique des congrès, dîners de gala, soirées sur le toit, activités de safari et club enfants.
- 06
Après le séjour, fidélisation et campagnes
Facture, demande d’avis, réservation en direct, anniversaire, reconquête, ouverture de saison et invitations.
Une page du guide : le modèle 01
Chaque modèle est présenté avec sa catégorie, son moment d’envoi, ses variables et un conseil. Voici le premier, envoyé juste après la réservation.
Télécharger gratuitement- En-tête
- Votre séjour est confirmé
- Texte
- Bonjour {{1}}, merci d’avoir choisi le Grand Hotel Wilhelmina. Nous vous avons réservé une {{2}} du {{3}} au {{4}}, référence de réservation {{5}}. En cas de changement, répondez simplement à ce message.
- Variables
- {{1}} prénom du client · {{2}} type de chambre · {{3}} date d’arrivée · {{4}} date de départ · {{5}} référence de réservation
- Conseil
- Envoyez-le dans les minutes qui suivent la réservation. Une confirmation tardive pousse le client à vérifier son relevé bancaire au lieu de se réjouir de son séjour.
À qui s’adresse le guide des modèles
Directeurs généraux
Validez un seul ensemble de messages pour tout le séjour, dans le ton de votre maison, et sachez ce que coûte chacun.
Réception
Envoyez les informations pratiques avant qu’on vous les demande, et gérez les réponses dans une seule conversation.
Revenue et marketing
Des offres et des newsletters qui passent la validation de Meta, atteignent les clients qui ont donné leur accord et reviennent sous forme de réservations.
Le Spa Resort Geinberg a envoyé ses messages avant l’arrivée et ses campagnes sous forme de modèles WhatsApp, avec photos et boutons. 95 % de ses messages WhatsApp ont été ouverts, contre environ 20 % de ses e-mails.
Lire l’étude de cas
Nic dirige chatlyn et aide les hôtels à écrire des messages WhatsApp qui passent la validation de Meta et obtiennent une réponse. Ce guide rassemble les modèles et les règles qui les encadrent.
Questions fréquentes
Oui. Laissez vos coordonnées et téléchargez le PDF tout de suite ; nous vous l’envoyons aussi par e-mail.
Oui. Meta examine chaque modèle avant qu’il puisse être envoyé. L’examen prend souvent quelques minutes, mais prévoyez 24 heures, car un modèle refusé doit être modifié et soumis à nouveau. Le guide recense les motifs de refus les plus fréquents.
Les modèles utilitaires concernent une réservation ou une demande précise, comme une confirmation ou le lien de check-in, sans aucune promotion. Les modèles marketing promeuvent, recommandent ou invitent, comme une offre ou une newsletter. Eux seuls comptent dans la limite de messages marketing de chaque client, et ils ne bénéficient pas des paliers de volume qui réduisent le tarif des modèles utilitaires.
Seulement aux clients qui ont accepté de recevoir des messages de l’hôtel sur WhatsApp. Un envoi sans consentement entraîne des blocages et des signalements, qui font baisser la qualité des modèles et peuvent aller jusqu’à des sanctions sur le compte.
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