WhatsApp-Vorlagen für Hotels: das Praxis-Playbook
30 anpassbare WhatsApp-Vorlagen für jeden Moment des Aufenthalts, von der Buchungsbestätigung bis zur Rückgewinnung, mit Metas Regeln zu Freigabe, Preisen und Opt-in.
- 30 Vorlagen
- 51 Seiten
- 8 Kapitel
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Was ist eine WhatsApp-Vorlage?
Eine WhatsApp-Vorlage ist ein Nachrichtenformat, das Meta vorab freigibt, und der einzige Weg, wie ein Hotel ein Gespräch auf WhatsApp beginnen kann, wenn der Gast in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben hat. Hotels nutzen Utility-Vorlagen für Buchungsbestätigungen und Details vor der Anreise und Marketing-Vorlagen für Angebote und Newsletter, jeweils mit eigenen Regeln und Kosten. Wie Hotels damit im Alltag arbeiten, zeigt WhatsApp für Hotels.
Was im Vorlagen-Playbook steht
- 01
Vorlagen-Grundlagen und Metas Regeln
Die drei Kategorien, Freigabe, Preise, das 24-Stunden-Fenster, Opt-in und die häufigsten Gründe für eine Ablehnung.
- 02
Die Guest Journey als Zeitleiste
Jede Vorlage im Aufenthalt verortet: Moment, Zeitpunkt, Kategorie und Ziel.
- 03
Von der Buchung bis zur Anreise
Bestätigung, Transferangebot, Online-Check-in, Anfahrt, Early Check-in und Wünsche vor der Anreise.
- 04
Ankunft und Aufenthalt
Der Check am ersten Abend, Tisch- und Spa-Termine, späte Anreisen, lokale Tipps und Antworten im Servicefenster.
- 05
Upselling und Events
Late Check-out, Upgrades, Tagungslogistik, Galas, Abende auf der Dachterrasse, Safari-Aktivitäten und Kids Club.
- 06
Nach der Abreise: Gästebindung und Kampagnen
Rechnung, Bitte um Bewertung, Direktbuchung, Jahrestag, Rückgewinnung, Saisoneröffnung und Einladungen.
Eine Seite aus dem Playbook: Vorlage 01
Jede Vorlage kommt mit Kategorie, Zeitpunkt, Variablen und einem Praxistipp. Das ist die erste, gesendet direkt nach der Buchung.
Kostenlos herunterladen- Kopfzeile
- Ihr Aufenthalt ist bestätigt
- Text
- Guten Tag {{1}}, danke, dass Sie das Grand Hotel Wilhelmina gewählt haben. Wir haben für Sie {{2}} reserviert, vom {{3}} bis {{4}}, Buchungsnummer {{5}}. Falls sich etwas ändert, antworten Sie gern direkt auf diese Nachricht.
- Variablen
- {{1}} Vorname des Gastes · {{2}} Zimmerkategorie · {{3}} Anreisedatum · {{4}} Abreisedatum · {{5}} Buchungsnummer
- Tipp
- Senden Sie sie innerhalb von Minuten nach der Buchung. Kommt die Bestätigung spät, prüfen Gäste ihren Kontoauszug, statt sich auf den Aufenthalt zu freuen.
Für wen das Vorlagen-Playbook ist
General Manager
Einen einheitlichen Satz Nachrichten für den ganzen Aufenthalt festlegen, im Ton Ihres Hauses, und wissen, was jede kostet.
Front Office
Die praktischen Details senden, bevor Gäste danach fragen, und die Antworten in einem einzigen Verlauf bearbeiten.
Revenue und Marketing
Angebote und Newsletter, die die Freigabe bestehen, Gäste mit Opt-in erreichen und als Buchungen zurückkommen.
Das Spa Resort Geinberg verschickte Nachrichten vor der Anreise und Kampagnen als WhatsApp-Vorlagen mit Fotos und Buttons. 95% der WhatsApp-Nachrichten wurden geöffnet, gegenüber rund 20% der E-Mails.
Zur Fallstudie
Nic leitet chatlyn und hilft Hotels, WhatsApp-Nachrichten zu schreiben, die Metas Prüfung bestehen und beantwortet werden. Dieses Playbook sammelt die Vorlagen und die Regeln dahinter.
Häufige Fragen
Ja. Hinterlassen Sie Ihre Daten und laden Sie das PDF sofort herunter; wir senden es Ihnen auch per E-Mail.
Ja. Meta prüft jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann. Die Prüfung dauert meist Minuten, planen Sie aber 24 Stunden ein, denn nach einer Ablehnung folgt eine zweite Runde. Das Playbook nennt die häufigsten Gründe für eine Ablehnung.
Utility-Vorlagen betreffen eine bestehende Buchung oder Anfrage, etwa eine Bestätigung oder den Check-in-Link. Marketing-Vorlagen bewerben etwas, etwa ein Angebot oder einen Newsletter. Sie werden am strengsten geprüft, zählen zum Marketing-Limit jedes Gastes und bekommen, anders als Utility, keine Volumenstaffeln.
Seit 1. Oktober 2026 verrechnet Meta auch freie Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters als Service-Nachrichten, nach 1.000 kostenlosen pro Nummer und Monat. Nachrichten von Gästen an Sie bleiben kostenlos.
Nur Gästen, die zugestimmt haben, auf WhatsApp Nachrichten vom Haus zu erhalten. Meta bewertet jede Vorlage nach Blockierungen und Meldungen, und wiederholter Spam führt zu Verwarnungen und Sperren.
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