Plantillas de WhatsApp para hoteles: la guía práctica
30 plantillas de WhatsApp listas para adaptar a cada momento de la estancia, de la confirmación de la reserva a la recuperación de clientes, con las reglas de Meta sobre aprobación, precios y consentimiento.
- 30 plantillas
- 51 páginas
- 8 capítulos
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¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Una plantilla de WhatsApp es un formato de mensaje que Meta aprueba de antemano, y la única forma de que un hotel inicie una conversación en WhatsApp pasadas 24 horas desde el último mensaje del huésped. Los hoteles usan plantillas de utilidad para confirmaciones de reserva y detalles antes de la llegada, y plantillas de marketing para ofertas y boletines, cada una con sus propias reglas y costes. Vea cómo las usan los hoteles en el día a día en nuestra página sobre WhatsApp para hoteles.
Qué encontrará en la guía de plantillas
- 01
Plantillas y reglas de Meta
Las tres categorías, la aprobación, los precios, la ventana de 24 horas, el consentimiento y los motivos de rechazo más habituales.
- 02
La cronología del recorrido del huésped
Cada plantilla situada en la estancia: el momento, cuándo enviarla, la categoría y el objetivo.
- 03
Reserva y antes de la llegada
Confirmación, oferta de traslado, check-in online, cómo llegar, early check-in y preferencias.
- 04
Llegada y estancia
La comprobación del primer día, mesa para cenar y citas de spa, llegadas tardías, recomendaciones locales y respuestas dentro de la ventana de servicio.
- 05
Ventas adicionales y eventos
Late check-out, mejoras de habitación, logística de congresos, galas, noches en la azotea, actividades de safari y club infantil.
- 06
Después de la estancia, fidelización y campañas
Factura, solicitud de reseña, nueva reserva directa, aniversario, recuperación de clientes, apertura de temporada e invitaciones.
Una página de la guía: la plantilla 01
Cada plantilla incluye su categoría, el momento de envío, las variables y un consejo. Esta es la primera, que se envía justo después de reservar.
Descargar gratis- Encabezado
- Su estancia está confirmada
- Texto
- Hola, {{1}}. Gracias por elegir el Grand Hotel Wilhelmina. Hemos reservado para usted una habitación {{2}} del {{3}} al {{4}}, con el número de reserva {{5}}. Si cambia algo, basta con responder a este mensaje.
- Variables
- {{1}} nombre del huésped · {{2}} tipo de habitación · {{3}} fecha de llegada · {{4}} fecha de salida · {{5}} número de reserva
- Consejo
- Envíela a los pocos minutos de la reserva. Una confirmación que llega tarde hace que el huésped revise su extracto bancario en lugar de ilusionarse con la estancia.
Para quién es la guía de plantillas
Directores generales
Acuerde un único conjunto de mensajes para toda la estancia, con la voz de su casa, y sepa cuánto cuesta cada uno.
Recepción
Envíe los detalles prácticos antes de que se los pidan y gestione las respuestas en una sola conversación.
Revenue y marketing
Ofertas y boletines que superan la aprobación, llegan a quien ha dado su consentimiento y vuelven en forma de reservas.
Spa Resort Geinberg envió mensajes antes de la llegada y campañas como plantillas de WhatsApp con fotos y botones. Se abrió el 95% de sus mensajes de WhatsApp, frente a cerca del 20% de sus emails.
Lea el caso de éxito
Nic dirige chatlyn y ayuda a los hoteles a escribir mensajes de WhatsApp que superan la aprobación de Meta y reciben respuesta. Esta guía reúne las plantillas y las reglas que hay detrás.
Preguntas frecuentes
Sí. Déjenos sus datos y descargue el PDF al momento; también se lo enviamos por email.
Sí. Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda enviar. La revisión suele tardar minutos, pero cuente con 24 horas, porque un rechazo supone una segunda ronda. La guía recoge los motivos de rechazo más habituales.
Las plantillas de utilidad se refieren a una reserva o solicitud existente, como una confirmación o los datos del check-in. Las de marketing promocionan algo, como una oferta o un boletín. El marketing cuesta más y cuenta para el límite diario de cada huésped.
Solo a quienes hayan aceptado recibir mensajes del hotel por WhatsApp. Si se envían sin consentimiento, llegan bloqueos y reportes, y demasiados reportes pueden restringir el número.
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