VIENA, Austria, 25 de junio de 2025: chatlyn, el centro de comunicación con IA que está cambiando la forma en que los hoteles se relacionan con sus huéspedes en cada punto de contacto, ha anunciado hoy el cierre de una ronda de financiación Serie A de 8 millones de euros liderada por Smedvig Ventures. En la ronda han participado también Andreas Burike, business angel de AnyDesk; Blaguss, referente austriaco del transporte; el business angel Mathias Hiebeler (antiguo propietario del fabricante aeronáutico Grob, adquirido por Helsing), y varios business angels estratégicos del sector hotelero. La empresa ha recibido además una subvención a la innovación de la Agencia Austriaca de Fomento de la Investigación (FFG). Con esta inversión, chatlyn quiere acelerar su misión de convertirse en «el cerebro de IA de los hoteles», un sistema inteligente
que da apoyo a recepción, reservas, marketing y atención al huésped, y que optimiza de forma autónoma la comunicación con los clientes para maximizar los ingresos y la satisfacción.
El problema: una crisis de comunicación de 10.000 millones de euros en la hostelería
Se calcula que el sector hotelero mundial pierde unos 10.000 millones de euros al año por culpa de sistemas de comunicación fragmentados, oportunidades de reserva perdidas y flujos de trabajo poco eficientes. Hoy los hoteles hacen malabares con entre 8 y 12 plataformas distintas para hablar con sus huéspedes, de WhatsApp y el email a canales de reserva como Booking.com, un caos que frustra a los clientes y desborda al personal.
«Cada día, los hoteles pierden ingresos porque una consulta llega a las 2 de la madrugada y se pierde entre las demás, o porque alguien del equipo no encuentra rápido la respuesta adecuada en el idioma adecuado. Hoy, si no responde al momento, pierde huéspedes potenciales», afirmó Nicolas Vorsteher, CEO y cofundador de chatlyn. «Queremos devolver las conversaciones con sentido a la hostelería y liberar el valioso tiempo del personal para el trato en persona con los huéspedes. Estamos construyendo el cerebro de IA de los hoteles: una IA que entiende el contexto hotelero, habla con fluidez más de 35 idiomas y aprende la voz propia de cada establecimiento para ofrecer experiencias personales y sin esfuerzo».
Una tecnología innovadora que impulsa una adopción rápida
Desde su lanzamiento a finales de 2022, chatlyn ha crecido hasta dar servicio a más de 1.000 establecimientos en 30 países, entre ellos marcas de lujo como St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome y hoteles InterContinental. Entre sus principales innovaciones:
Chat web visual con IA: el primer asistente visual inteligente del sector, que muestra las habitaciones con precios y disponibilidad en tiempo real y acompaña al huésped durante todo el proceso de reserva conversacional.
- Comunicación con un 98% de apertura: los mensajes de WhatsApp a lo largo del recorrido del huésped superan con creces la tasa de apertura habitual del email, del 20%.
- Integración completa de canales: la única solución que conecta la mensajería de Booking.com junto con el email, WhatsApp, SMS, redes sociales y más.
- Conjunto de asistentes de IA: llamadas de voz, respuestas a reseñas, traducción en tiempo real a más de 35 idiomas, redacción automática de emails y sugerencias de respuesta con la voz de cada marca.
Con integraciones profundas con más de 20 de los principales sistemas de gestión hotelera, como Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo y Mews, chatlyn actúa como el sistema nervioso central de la operativa hotelera.
«chatlyn ha transformado por completo nuestra experiencia del huésped: hemos pasado de reaccionar a anticiparnos», afirmó Garry Loefgen, Head of Commercial de InterContinental Vienna. «Nuestro asistente de IA resuelve al instante más del 70% de las consultas en un alemán, un inglés y un español perfectos, y en muchos otros idiomas, mientras nuestro equipo se dedica a crear momentos mágicos. Es como tener un concierge multilingüe que nunca duerme y que cada día es más inteligente».
La inversión confirma su posición de liderazgo en el mercado
«La hostelería vive su mayor transformación tecnológica desde la llegada de la reserva online, y chatlyn se ha situado en el epicentro de esta revolución de la IA», afirmó Freddie Kalfayan, Principal de Smedvig Ventures. «Su rápida adopción por parte de marcas hoteleras premium, unas capacidades de IA pioneras en el sector y un equipo fundador excepcional nos convencieron de que están construyendo la plataforma que definirá el futuro de la comunicación con el huésped».
Una expansión ambiciosa y la hoja de ruta del producto
La ronda Serie A impulsa el crecimiento de chatlyn en tres ejes:
- Innovación de producto: IA agéntica para la atención telefónica y un asistente de reservas con IA omnicanal.
- Expansión geográfica: consolidar el liderazgo en la región DACH y crecer en el resto de Europa, Asia-Pacífico y los Emiratos Árabes Unidos.
- Crecimiento del equipo: ampliar el equipo de IA y desarrollo para ofrecer software y servicios de consultoría.
chatlyn ha sido nombrada recientemente Best Chatbot Solution Provider 2024 en los World Travel Awards y ha recibido financiación de la FFG para su investigación y desarrollo en IA.
Cifras clave
- Serie A de 8 millones de euros: liderada por Smedvig Ventures
- Más de 1.000 establecimientos: en 30 países
- Fundación: finales de 2022
- Integraciones clave: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, Clock PMS, Mews
- Premios y reconocimientos: Best Chatbot Solution Provider 2024 (World Travel Awards), subvención a la innovación de la FFG
- Clientes destacados: Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Rome, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai
Acerca de chatlyn
Fundada en Viena a finales de 2022 por Nicolas Vorsteher (CEO), Michael Urbanek (CTO) y Matthias Haubner (CPO), chatlyn es un centro de comunicación con IA creado para la hostelería. La plataforma reúne la comunicación con los huéspedes por email, WhatsApp, SMS, chat web y redes sociales, con automatización inteligente, traducción en tiempo real a más de 35 idiomas e integración con el PMS. Desde hoteles boutique hasta cadenas internacionales, chatlyn ayuda a los establecimientos a ofrecer experiencias excepcionales y a aumentar sus ingresos. chatlyn.com
Acerca de Smedvig Ventures
Smedvig Ventures es un fondo de capital riesgo con sede en el Reino Unido que invierte en fundadores tecnológicos excepcionales en SaaS, fintech e IA. smedvig.com
Contacto para medios
Equipo de prensa, chatlyn
press@chatlyn.com
Imágenes en alta resolución, retratos de los fundadores y demos del producto: chatlyn.com/en/company/press
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