VIENNE, Autriche, 25 juin 2025 : chatlyn, la plateforme de communication dotée d’IA qui change la façon dont les hôtels échangent avec leurs clients à chaque point de contact, a annoncé aujourd’hui la clôture d’une levée de fonds de série A de 8 millions d’euros menée par Smedvig Ventures. Ont également participé au tour Andreas Burike, business angel d’AnyDesk ; Blaguss, acteur autrichien de référence du transport ; le business angel Mathias Hiebeler (ancien propriétaire du constructeur aéronautique Grob, racheté par Helsing) ; et plusieurs business angels stratégiques issus de l’hôtellerie. L’entreprise a en outre reçu une subvention à l’innovation de l’Agence autrichienne de promotion de la recherche (FFG). Grâce à cet investissement, chatlyn veut accélérer sa mission : devenir « le cerveau IA des hôtels », un système intelligent
qui épaule la réception, les réservations, le marketing et le service client, et qui optimise de façon autonome la communication avec les clients pour maximiser le chiffre d’affaires et la satisfaction.
Le problème : une crise de communication à 10 milliards d’euros dans l’hôtellerie
On estime que l’hôtellerie mondiale perd environ 10 milliards d’euros par an à cause de systèmes de communication fragmentés, d’occasions de réservation manquées et de processus peu efficaces. Les hôtels jonglent aujourd’hui avec 8 à 12 plateformes différentes pour parler à leurs clients, de WhatsApp et de l’e-mail aux canaux de réservation comme Booking.com, un chaos qui frustre les clients et submerge le personnel.
« Chaque jour, les hôtels perdent du chiffre d’affaires parce qu’une demande arrive à 2 heures du matin et se perd parmi les autres, ou parce qu’un membre de l’équipe ne trouve pas assez vite la bonne réponse dans la bonne langue. Aujourd’hui, si vous ne répondez pas tout de suite, vous perdez des clients potentiels », a déclaré Nicolas Vorsteher, CEO et cofondateur de chatlyn. « Nous voulons redonner du sens aux conversations dans l’hôtellerie et libérer le temps précieux du personnel pour l’accueil en personne. Nous construisons le cerveau IA des hôtels : une IA qui comprend le contexte hôtelier, parle couramment plus de 35 langues et apprend la voix propre à chaque établissement pour offrir des expériences personnelles et sans effort. »
Une technologie innovante, une adoption rapide
Depuis son lancement fin 2022, chatlyn a grandi jusqu’à servir plus de 1 000 établissements dans 30 pays, dont des marques de luxe comme St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome et des hôtels InterContinental. Parmi ses principales innovations :
Chat web visuel avec IA : le premier assistant visuel intelligent du secteur, qui présente les chambres avec leurs prix et leurs disponibilités en temps réel et accompagne le client tout au long de la réservation conversationnelle.
- Une communication ouverte à 98 % : les messages WhatsApp envoyés tout au long du parcours client dépassent de loin le taux d’ouverture habituel de l’e-mail, de 20 %.
- Une intégration complète des canaux : la seule solution qui relie la messagerie de Booking.com à l’e-mail, à WhatsApp, au SMS, aux réseaux sociaux et à d’autres canaux.
- Une suite d’assistants IA : appels vocaux, réponses aux avis, traduction en temps réel dans plus de 35 langues, rédaction automatique d’e-mails et suggestions de réponse dans la voix de chaque marque.
Avec des intégrations poussées à plus de 20 grands logiciels de gestion hôtelière, dont Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo et Mews, chatlyn fait office de système nerveux central des opérations hôtelières.
« chatlyn a complètement transformé notre expérience client : nous sommes passés de la réaction à l’anticipation », a déclaré Garry Loefgen, Head of Commercial de l’InterContinental Vienna. « Notre assistant IA traite instantanément plus de 70 % des demandes, dans un allemand, un anglais et un espagnol parfaits, et dans bien d’autres langues, pendant que notre équipe se consacre à créer des moments magiques. C’est comme avoir un concierge multilingue qui ne dort jamais et qui devient chaque jour plus intelligent. »
L’investissement confirme sa position de leader
« L’hôtellerie vit sa plus grande transformation technologique depuis l’arrivée de la réservation en ligne, et chatlyn s’est placé au cœur de cette révolution de l’IA », a déclaré Freddie Kalfayan, Principal chez Smedvig Ventures. « L’adoption rapide par des marques hôtelières haut de gamme, des capacités d’IA pionnières dans le secteur et une équipe fondatrice exceptionnelle nous ont convaincus qu’ils construisent la plateforme qui définira l’avenir de la communication client. »
Une expansion ambitieuse et une feuille de route produit
La série A soutient la croissance de chatlyn sur trois axes :
- Innovation produit : une IA agentique pour l’accueil téléphonique et un assistant de réservation IA omnicanal.
- Expansion géographique : consolider sa position de leader dans la région DACH et se développer dans le reste de l’Europe, en Asie-Pacifique et aux Émirats arabes unis.
- Croissance de l’équipe : renforcer l’équipe IA et développement pour proposer logiciels et services de conseil.
chatlyn a récemment été nommé Best Chatbot Solution Provider 2024 aux World Travel Awards et a reçu un financement de la FFG pour sa recherche et développement en IA.
Chiffres clés
- Série A de 8 millions d’euros : menée par Smedvig Ventures
- Plus de 1 000 établissements : dans 30 pays
- Création : fin 2022
- Intégrations clés : Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, Clock PMS, Mews
- Prix et distinctions : Best Chatbot Solution Provider 2024 (World Travel Awards), subvention à l’innovation de la FFG
- Clients phares : Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Rome, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai
À propos de chatlyn
Fondée à Vienne fin 2022 par Nicolas Vorsteher (CEO), Michael Urbanek (CTO) et Matthias Haubner (CPO), chatlyn est une plateforme de communication dotée d’IA, conçue pour l’hôtellerie. Elle réunit la communication client par e-mail, WhatsApp, SMS, chat web et réseaux sociaux, avec une automatisation intelligente, la traduction en temps réel dans plus de 35 langues et l’intégration au PMS. Des hôtels boutique aux chaînes internationales, chatlyn aide les établissements à offrir des expériences remarquables et à augmenter leur chiffre d’affaires. chatlyn.com
À propos de Smedvig Ventures
Smedvig Ventures est un fonds de capital-risque basé au Royaume-Uni qui investit dans des fondateurs tech exceptionnels, dans le SaaS, la fintech et l’IA. smedvig.com
Contact presse
Équipe presse, chatlyn
press@chatlyn.com
Images haute résolution, portraits des fondateurs et démos du produit : chatlyn.com/fr/entreprise/presse
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