En hostelería, la central de reservas (CRO, del inglés Central Reservation Office) es el centro que gestiona de forma centralizada las reservas de varios hoteles o de una cadena hotelera. Suele funcionar como un call center o una plataforma online donde los clientes pueden reservar, consultar la disponibilidad y recibir ayuda con sus reservas. La CRO se coordina con cada hotel para que las reservas se tramiten con exactitud y rapidez, y ofrece a los clientes la misma experiencia en todos los destinos.
¿Qué es una central de reservas (CRO) y cómo funciona?
Es un centro que gestiona de forma centralizada las reservas de varios hoteles o de una cadena. Normalmente opera como un call center o una plataforma online donde se puede reservar, consultar la disponibilidad y pedir ayuda con una reserva. La CRO trabaja de la mano de cada hotel para tramitar las reservas con precisión y eficiencia, y garantiza una experiencia homogénea en todos los establecimientos.
¿Cómo puedo contactar con una central de reservas (CRO) para reservar?
Por distintos canales: teléfono, email o plataformas de reserva online. Basta con llamar al número de reservas que facilita la cadena o entrar en su web oficial. El equipo de la central le ayudará a encontrar el alojamiento que mejor se adapte a sus preferencias y a la disponibilidad, para que la reserva resulte sencilla.
