Dans l’hôtellerie, la centrale de réservation (CRO, de l’anglais Central Reservation Office) est le service qui gère de façon centralisée les réservations de plusieurs hôtels ou d’une chaîne hôtelière. Elle fonctionne le plus souvent comme un centre d’appels ou une plateforme en ligne où les clients peuvent réserver, vérifier les disponibilités et obtenir de l’aide pour leur réservation. La CRO travaille avec chaque hôtel pour que les réservations soient traitées avec exactitude et rapidité, et offre aux clients la même expérience quel que soit l’établissement.
Qu’est-ce qu’une centrale de réservation (CRO) et comment fonctionne-t-elle ?
C’est un service qui centralise les réservations de plusieurs hôtels ou d’une chaîne. Elle prend généralement la forme d’un centre d’appels ou d’une plateforme en ligne où l’on peut réserver, consulter les disponibilités et demander de l’aide pour une réservation. La CRO travaille main dans la main avec chaque hôtel pour traiter les réservations avec précision et efficacité, et garantit une expérience homogène dans tous les établissements.
Comment contacter une centrale de réservation (CRO) pour réserver ?
Par plusieurs canaux : téléphone, e-mail ou plateformes de réservation en ligne. Il suffit d’appeler le numéro de réservation communiqué par la chaîne ou de se rendre sur son site officiel. L’équipe de la centrale vous aide à trouver l’hébergement qui correspond le mieux à vos préférences et aux disponibilités, pour une réservation en toute simplicité.
