ETA son las siglas de Estimated Time of Arrival, es decir, hora estimada de llegada. En hotelería es la hora a la que el cliente prevé llegar al establecimiento. Conocerla ayuda a recepción a preparar la habitación a tiempo, planificar el personal del mostrador, organizar traslados desde el aeropuerto o el aparcamiento y mantener la reserva en caso de llegada tardía. Muchos hoteles la piden antes de la estancia: con chatlyn, un mensaje de WhatsApp previo a la llegada puede preguntar a los clientes a qué hora piensan llegar, y sus respuestas llegan a la bandeja de entrada compartida del equipo.
¿Cómo se usa la ETA en distintos contextos?
La ETA se usa habitualmente para indicar la hora prevista de llegada de personas, paquetes o servicios, de modo que se disponga de un margen de tiempo para planificar y coordinarse.
