ETA est le sigle anglais d’Estimated Time of Arrival, c’est-à-dire l’heure d’arrivée prévue. À l’hôtel, c’est l’heure à laquelle le client pense arriver dans l’établissement. La connaître permet à la réception de préparer la chambre à temps, d’ajuster le personnel au comptoir, d’organiser un transfert depuis l’aéroport ou une place de parking, et de garantir la réservation en cas d’arrivée tardive. Beaucoup d’hôtels la demandent avant le séjour : avec chatlyn, un message WhatsApp envoyé avant l’arrivée peut demander aux clients à quelle heure ils comptent arriver, et leurs réponses arrivent dans la boîte de réception partagée de l’équipe.
Comment l’ETA est-elle utilisée selon les contextes ?
L’ETA sert couramment à indiquer l’heure d’arrivée prévue d’une personne, d’un colis ou d’un service, ce qui donne à chacun un repère pour s’organiser et se coordonner.
