Un lead es una persona u organización que ha mostrado interés en un producto o servicio de una empresa y ha facilitado sus datos de contacto para recibir comunicaciones de marketing en el futuro. Los leads se generan con distintas acciones de marketing, como rellenar un formulario en una web, asistir a un evento o responder a un anuncio. El objetivo de la generación de leads es crear una base de clientes potenciales e irlos acercando al final del embudo de ventas.
¿Qué es un lead en hotelería?
En hotelería, un lead es un cliente potencial que ha mostrado interés en un producto o servicio, por ejemplo al reservar una habitación, hacer una reserva o preguntar por los servicios o los precios.
¿Cómo se gestionan los leads en el sector hotelero?
Suelen gestionarse a través de varios canales, como las consultas directas, las plataformas de reserva online y los programas de recomendación. El personal del hotel o el equipo comercial suele hacer un seguimiento rápido para informar, resolver dudas y, en última instancia, convertirlos en clientes.
