Un lead est une personne ou une organisation qui a manifesté de l’intérêt pour un produit ou un service d’une entreprise et qui a laissé ses coordonnées pour recevoir ensuite des communications marketing. Les leads sont générés par différentes actions marketing, comme remplir un formulaire sur un site web, participer à un événement ou répondre à une publicité. La génération de leads vise à constituer une base de clients potentiels et à les faire progresser dans l’entonnoir de vente.
Qu’est-ce qu’un lead dans l’hôtellerie ?
Dans l’hôtellerie, un lead est un client potentiel qui a montré de l’intérêt pour un produit ou un service, par exemple en voulant réserver une chambre, en effectuant une réservation ou en se renseignant sur les services ou les tarifs.
Comment les leads sont-ils gérés dans le secteur hôtelier ?
Ils arrivent par plusieurs canaux : demandes directes, plateformes de réservation en ligne, programmes de parrainage. L’équipe de l’hôtel ou le service commercial les relance généralement sans attendre pour informer, répondre aux questions et, au bout du compte, les transformer en clients.
