Ein Lead bezeichnet eine Person oder Organisation, die Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens gezeigt und Kontaktdaten hinterlassen hat, um künftig für Marketingzwecke kontaktiert zu werden. Ein Lead kann durch verschiedene Marketingaktivitäten entstehen, etwa durch das Ausfüllen eines Formulars auf einer Website, die Teilnahme an einer Veranstaltung oder die Reaktion auf eine Anzeige. Ziel der Lead-Generierung ist es, eine Liste potenzieller Kundinnen und Kunden aufzubauen und sie weiter im Verkaufstrichter voranzubringen.
Was umfasst ein Lead typischerweise im Hotelkontext?
Im Hotelkontext bezeichnet ein Lead eine potenzielle Kundin oder einen potenziellen Kunden, die oder der Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt hat, etwa an der Buchung eines Zimmers, an einer Reservierung oder an Auskünften zu Ausstattung oder Preisen.
Wie werden Leads in der Hotellerie verwaltet?
Leads in der Hotellerie werden in der Regel über verschiedene Kanäle verwaltet, darunter Direktanfragen, Online-Buchungsplattformen und Empfehlungsprogramme. Hotelpersonal oder Vertriebsteams gehen Leads oft zeitnah nach, um Informationen bereitzustellen, Fragen zu beantworten und sie letztlich in Kundinnen und Kunden zu verwandeln.