Un motor de reservas es una plataforma o un software online con el que hoteles, resorts y otros negocios de hostelería reciben reservas directas de sus clientes. Permite consultar la disponibilidad, ver los tipos de habitación, elegir fechas y reservar directamente en la web del hotel o en otros canales digitales. Los motores de reservas se integran con el sistema de gestión hotelera (PMS) y con otros sistemas del hotel para actualizar en tiempo real la disponibilidad y los precios. chatlyn se conecta al PMS del hotel, por ejemplo Oracle OPERA Cloud, Mews o Apaleo, con acceso de solo lectura a los datos de las reservas, y su IA remite al motor de reservas del hotel durante la conversación. Su papel es decisivo para maximizar las reservas directas y agilizar el proceso tanto para quien reserva como para el equipo del hotel.
¿Qué es un motor de reservas?
Es una plataforma online que permite reservar alojamiento directamente en la web de un hotel o resort. Muestra la disponibilidad y los precios en tiempo real, de modo que la reserva se confirma al instante.
¿Cómo se integra un motor de reservas con un sistema de gestión hotelera (PMS)?
El motor de reservas se conecta con el PMS para sincronizar en tiempo real la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y los datos de los clientes entre ambos sistemas. Así, cada reserva hecha en el motor queda reflejada con exactitud en el PMS, lo que simplifica la operativa del hotel y mejora la experiencia del huésped.
Motores de reservas para hoteles con OPERA (Oracle)
Los hoteles que trabajan con Oracle OPERA Cloud suelen conectar su motor de reservas y su mensajería con los clientes a través de OHIP, la plataforma de integración de Oracle. De este modo, las reservas creadas en cualquier canal aparecen en el PMS y pueden poner en marcha la comunicación con el huésped. chatlyn es la capa de mensajería que recoge cada nueva reserva de OPERA e inicia la conversación con el cliente. En la página de la integración con Oracle OPERA Cloud encontrará cómo funciona.
