Un moteur de réservation est une plateforme ou un logiciel en ligne grâce auquel les hôtels, les resorts et les autres établissements d’hébergement reçoivent des réservations directes de leurs clients. Il permet de consulter les disponibilités, de voir les types de chambre, de choisir ses dates et de réserver directement sur le site de l’hôtel ou sur d’autres canaux digitaux. Les moteurs de réservation sont connectés au logiciel de gestion hôtelière (PMS) et aux autres systèmes de l’hôtel pour mettre à jour en temps réel les disponibilités et les prix. chatlyn se connecte au PMS de l’hôtel, par exemple Oracle OPERA Cloud, Mews ou Apaleo, avec un accès en lecture seule aux données de réservation, et son IA oriente vers le moteur de réservation de l’hôtel au fil de la conversation. Le moteur de réservation joue un rôle décisif pour maximiser les réservations directes et simplifier la démarche, pour le client comme pour l’équipe de l’hôtel.
Qu’est-ce qu’un moteur de réservation ?
C’est une plateforme en ligne qui permet de réserver un hébergement directement sur le site d’un hôtel ou d’un resort. Elle affiche les disponibilités et les prix en temps réel, pour une réservation confirmée immédiatement.
Comment un moteur de réservation s’intègre-t-il à un logiciel de gestion hôtelière (PMS) ?
Le moteur de réservation se connecte au PMS pour synchroniser en temps réel les disponibilités, les tarifs et les données clients entre les deux systèmes. Chaque réservation effectuée dans le moteur est ainsi reprise fidèlement dans le PMS, ce qui simplifie l’exploitation de l’hôtel et améliore l’expérience client.
Moteurs de réservation pour les hôtels sous OPERA (Oracle)
Les hôtels qui travaillent avec Oracle OPERA Cloud relient généralement leur moteur de réservation et leur messagerie client via OHIP, la plateforme d’intégration d’Oracle. Les réservations créées sur n’importe quel canal apparaissent ainsi dans le PMS et peuvent déclencher la communication avec le client. chatlyn est la couche de messagerie qui récupère chaque nouvelle réservation OPERA et engage la conversation avec le client. La page consacrée à l’intégration Oracle OPERA Cloud explique comment cela fonctionne.
