On parle de « no-show » lorsqu’un client ne se présente pas à un rendez-vous, une réservation ou une prestation prévue, sans avoir annulé ni prévenu à l’avance. Le terme est très courant dans l’hôtellerie, notamment pour les réservations d’hôtel, de restaurant ou d’excursions. Les no-shows représentent un manque à gagner et une source de désorganisation, car l’établissement bloque souvent des places ou des chambres que personne n’utilise finalement. chatlyn peut aider à les réduire : les messages WhatsApp automatiques envoyés avant l’arrivée rappellent au client sa réservation et les informations d’arrivée, et celui qui doit modifier ses plans répond dans le même chat, si bien que l’équipe est prévenue à temps.
Qu’est-ce qu’un no-show dans l’hôtellerie ?
C’est la situation dans laquelle un client ne se présente pas à un rendez-vous, une réservation ou une prestation prévue, sans annuler ni prévenir à l’avance. Il en résulte généralement un manque à gagner et des désagréments pour l’établissement.
Comment les établissements gèrent-ils les no-shows ?
Beaucoup appliquent des règles comme le prépaiement ou l’acompte, l’envoi de rappels et la facturation de frais d’annulation pour en limiter l’impact. Ils peuvent aussi pratiquer la surréservation ou tenir une liste d’attente pour combler les places laissées vacantes.
