En hotelería, el overbooking es la práctica de aceptar más reservas que habitaciones disponibles, contando con que algunos clientes cancelarán o no se presentarán. Su objetivo es maximizar la ocupación y los ingresos, pero conlleva el riesgo de tener más clientes que alojamiento disponible, con las consiguientes molestias e insatisfacción. Se gestiona con previsiones cuidadosas, un seguimiento de las cancelaciones y, cuando hace falta, alojamiento alternativo o una compensación para los afectados.
¿Qué es el overbooking en hoteles?
Es cuando el hotel acepta más reservas que habitaciones disponibles, en previsión de cancelaciones o no-shows, para proteger la ocupación y el RevPAR.
¿Cómo gestionan los hoteles el overbooking?
Siguiendo de cerca las reservas, ofreciendo alojamiento alternativo o una compensación a los afectados y procurando alterar lo menos posible los planes de viaje de sus clientes.
