En hotelería, la llegada es el momento en que el huésped llega al hotel o resort y hace el check-in para empezar su estancia. Es un punto decisivo del recorrido del huésped: deja atrás el viaje y empieza a disfrutar de los servicios y las instalaciones del alojamiento. Sus elementos clave son el proceso de check-in, la asignación de habitación y las primeras interacciones con el equipo, que dan forma a la experiencia y marcan el tono de toda la estancia. La llegada exige además una buena logística, como la gestión del equipaje y que la habitación esté lista a tiempo, para que la bienvenida sea fluida y acogedora. En los informes de recepción, las «llegadas» son las reservas que entran un día concreto. Mucho de lo que hace una buena llegada se prepara antes: con chatlyn, el hotel puede enviar antes de la llegada mensajes de WhatsApp activados por eventos del PMS, por ejemplo con cómo llegar, el aparcamiento o la hora del check-in.
¿A qué hora son el check-in y el check-out?
El check-in suele empezar a primera hora de la tarde, normalmente hacia las 15:00, y el check-out suele ser por la mañana, hacia las 11:00.
¿Puedo pedir un early check-in o un late check-out?
Las solicitudes de early check-in o late check-out dependen de la disponibilidad y pueden tener un coste adicional. Lo mejor es contactar directamente con el hotel para consultar estas opciones y sus posibles tarifas.
