Le parcours client (guest journey) désigne l’ensemble du chemin, ou la suite d’interactions, que vit un client depuis son premier contact avec un établissement jusqu’à la fin de son expérience. Il comprend généralement plusieurs étapes : l’avant-réservation, la réservation, l’arrivée, le séjour ou la prestation, puis l’avis ou le suivi. La fonctionnalité Guest Journey de chatlyn vise à optimiser et à personnaliser chaque étape de ce parcours, pour que l’expérience soit satisfaisante et que l’établissement comprenne mieux les besoins de ses clients et puisse y répondre.
Qu’est-ce que le parcours client ?
C’est l’ensemble du processus que traverse un client, de son premier contact avec un établissement jusqu’après son séjour : la réservation, l’arrivée, le séjour et le départ.
Comment un hôtel peut-il améliorer le parcours client ?
En proposant des expériences personnalisées, en simplifiant la réservation, en offrant un service client de grande qualité et en recueillant les avis pour améliorer ses prestations en continu.
