Convertir la comunicación con huéspedes
en un canal de ingresos
Cómo Spa Resort Geinberg llega cada año a más de 10.000 huéspedes con campañas de WhatsApp segmentadas, automatiza el 86% de las consultas y genera ventas adicionales en cada temporada.
- 95% Tasa de apertura en WhatsApp
- 86% Consultas resueltas por la IA
- 10K+ Huéspedes alcanzados al año
- 24/7 Atención multilingüe
Mucho volumen, poca conversión
Spa Resort Geinberg es un resort termal de 4 estrellas superior en la Alta Austria que atrae a amantes del bienestar de toda Europa Central. Entre baños termales, saunas, tratamientos de spa y eventos de temporada, ofrece una amplia variedad de experiencias que se pueden reservar.
Pero el equipo estaba desbordado por consultas repetitivas. El 80% de las llamadas eran siempre las mismas preguntas: horarios, precios, aparcamiento, cómo llegar. Los mensajes en redes sociales se acumulaban sin respuesta y las quejas de los clientes corrían el riesgo de quedarse por el camino.
El problema de fondo era otro: con tanta pregunta rutinaria, no quedaba margen para el upselling. Las ofertas de temporada, los paquetes de spa y las promociones del restaurante se aprovechaban poco porque los canales tradicionales no convertían. Las newsletters por email rondaban un 20% de apertura. Los huéspedes reservaban lo que ya conocían y se perdían todo lo demás.
- Llamadas80% preguntas repetitivas80%
- Redes socialesMensajes sin responderSaturadas
- Newsletters por email~20% de apertura~20%
- UpsellingSin margen: el equipo, absorbido por la rutina0
Antes de chatlyn: un equipo desbordado y oportunidades de ingresos perdidas
Automatizar la rutina,
rentabilizar cada momento
chatlyn implantó en Spa Resort Geinberg una solución omnicanal que cubre todo el recorrido del huésped, desde el upselling antes de la llegada y la atención durante la estancia hasta el seguimiento posterior, todo a través de WhatsApp y del chat web.
Recorridos activados desde el PMS
Mensajes de WhatsApp automáticos que el PMS activa unos días antes de la llegada y la mañana del check-in. El upselling empieza antes de que el cliente cruce la puerta.
Campañas de upselling por WhatsApp
Campañas segmentadas con imagen, texto breve y botón de reserva directa. Un 95% de apertura, casi 5 veces más que el email. Las ofertas de temporada convierten al momento.
Chatbot con IA en el chat web
Resuelve automáticamente el 86% de las consultas (horarios, precios, ofertas, cómo llegar) en el idioma de cada cliente, 24/7, festivos incluidos. Solo el 14% necesita a una persona.
Upselling en cada temporada,
no solo en el check-in
En un resort termal, los ingresos van por temporadas. El invierno trae a quien busca spa y calor; el verano, a quien prefiere el aire libre. Cada época tiene sus paquetes, sus experiencias y sus ofertas por tiempo limitado. No basta con llegar a los clientes: hay que hacerlo en el momento justo y con la oferta adecuada.
Con la newsletter de WhatsApp de chatlyn, Geinberg envía campañas segmentadas a listas de huéspedes. Cada mensaje lleva una imagen, una breve descripción y un botón de reserva directa. Sin descargar ninguna app, sin iniciar sesión, sin fricción.
Con un 95% de apertura en WhatsApp (frente al ~20% del email), cada campaña de temporada llega a casi todos los destinatarios y convierte con un solo toque.
- InviernoKaribik-Lagune Chalet
Chalés termales privados para escapadas de invierno
Reservar - PrimaveraRelax! Sauna Lounge
Sesiones de sauna solo para adultos con aromaterapia de temporada
Reservar plaza - VeranoSPAplus Adults-Only
Experiencia termal premium al aire libre con paquetes al atardecer
Descubrir - OtoñoThermen-Restaurant
Desayuno de llegada y experiencias gastronómicas de temporada
Reservar mesa
Automatizado desde la reserva
hasta después de la estancia
Cada punto de contacto es una oportunidad. chatlyn envía el mensaje adecuado en el momento justo, de forma automática desde el PMS, para que el equipo se dedique a crear experiencias y no a atender el teléfono.
-
Antes de la llegada
Mensaje de WhatsApp activado desde el PMS con los datos de la estancia, la hora del check-in y botones de respuesta rápida para el upselling
Automático -
Momento de upselling
Botones de respuesta rápida para desayuno, masajes, tratamientos y aparcamiento, antes de que el cliente llegue
Automático -
Día de llegada
Mensaje de buenos días con el wifi, el horario de los baños termales, la consigna de equipaje y la oferta gastronómica
Automático -
Durante la estancia
El chatbot con IA resuelve las consultas rutinarias 24/7; las peticiones complejas pasan al equipo al instante
IA + equipo -
Después de la estancia
Seguimiento y campañas de WhatsApp de temporada para que los clientes vuelvan a reservar
Automático
El 86% de las preguntas, resueltas
sin descolgar el teléfono
El chatbot con IA del chat web de Spa Resort Geinberg se ocupa de las preguntas que antes llenaban la jornada del equipo: horarios, precios, ofertas vigentes, cómo llegar, aparcamiento. Responde en el idioma de cada cliente (alemán, inglés, húngaro, checo y más) y está disponible 24/7, también en festivos.
Solo el 14% de las consultas necesita a una persona. Y cuando es así, chatlyn pasa la conversación al equipo con todo el contexto: nadie tiene que repetir nada, nadie se frustra.
El resultado: el equipo ya no vive enterrado en preguntas rutinarias. Puede centrarse en lo que de verdad importa: ofrecer experiencias de spa memorables y generar ingresos adicionales con recomendaciones personales.
- «¿A qué hora abren los baños termales?»
- «¿Cuánto cuesta la entrada de día a la sauna?»
- «¿Dónde puedo aparcar?»
- «¿Tienen disponibilidad este fin de semana?»
Con chatlyn hemos convertido la comunicación con los huéspedes en un motor de ingresos para nuestro spa: un 95% de apertura en las campañas de WhatsApp y el 86% de las consultas resueltas sin intervención del equipo.
Bernhard Sänger Director de Operaciones, Spa Resort Geinberg 
Más casos de éxito
Impulse el upselling en el canal
que sus huéspedes sí abren
95% de apertura, campañas de temporada que convierten y un chatbot con IA que se ocupa de la rutina, para que su equipo se centre en lo que más importa.
