Il benchmarking è il processo di confronto e valutazione delle prestazioni di un prodotto, di un servizio o di un processo rispetto agli standard o alle best practice del settore. In hotel significa confrontare i risultati della struttura con un competitive set di hotel simili o con i dati di mercato, di solito su occupazione, ADR e RevPAR e sui relativi indici: market penetration index (MPI), average rate index (ARI) e revenue generated index (RGI), come quelli pubblicati ad esempio da STR. Molte strutture confrontano anche indicatori legati alla clientela, come i punteggi delle recensioni, la soddisfazione dei clienti e la rapidità di risposta ai messaggi.
Cos'è il benchmarking e perché è importante?
Il benchmarking consiste nel confrontare i processi aziendali e le metriche di performance con gli standard o le best practice del settore per identificare le aree di miglioramento.
In che modo le aziende possono utilizzare il benchmarking per migliorare le prestazioni e l'efficienza?
Le aziende utilizzano il benchmarking per ottenere informazioni sulla propria posizione competitiva, identificare opportunità di riduzione dei costi o di aumento dell'efficienza e imparare dai leader del settore per migliorare le proprie attività.
