El benchmarking consiste en comparar y evaluar el rendimiento de un producto, un servicio o un proceso con los estándares del sector o con las mejores prácticas. En hotelería, significa comparar los resultados del hotel con un set competitivo de hoteles similares o con datos de mercado, normalmente en ocupación, ADR y RevPAR y en sus índices: el índice de penetración de mercado (MPI), el índice de tarifa media (ARI) y el índice de ingresos generados (RGI), como los que publica, por ejemplo, STR. Muchos hoteles comparan también indicadores relacionados con el huésped, como la puntuación en las opiniones, la satisfacción del cliente y la rapidez con la que responden a los mensajes.
¿Qué es el benchmarking y por qué es importante?
El benchmarking compara los procesos y los indicadores de rendimiento de su negocio con los estándares del sector o las mejores prácticas, con el fin de identificar áreas de mejora.
¿Cómo pueden las empresas usar el benchmarking para mejorar su rendimiento y su eficiencia?
Gracias al benchmarking, las empresas conocen mejor su posición frente a la competencia, descubren oportunidades de reducción de costes o de ganar eficiencia y aprenden de los líderes del sector para perfeccionar sus propias operaciones.
