Unter Benchmarking versteht man den Vergleich und die Bewertung der Leistung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Prozesses mit Branchenstandards oder Best Practices. In der Hotellerie werden dabei die Ergebnisse eines Hauses einem Competitive Set vergleichbarer Hotels oder Marktdaten gegenübergestellt, meist bei Auslastung, ADR und RevPAR und den zugehörigen Indizes: Market Penetration Index (MPI), Average Rate Index (ARI) und Revenue Generated Index (RGI), wie sie etwa STR ausweist. Viele Hotels vergleichen auch gästebezogene Werte wie Bewertungsnoten, Gästezufriedenheit und die Geschwindigkeit, mit der sie auf Gästenachrichten antworten.
Was ist Benchmarking und warum ist es wichtig?
Beim Benchmarking werden Ihre Geschäftsprozesse und Leistungskennzahlen mit Branchenstandards oder Best Practices verglichen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Wie können Unternehmen Benchmarking nutzen, um ihre Leistung und Effizienz zu verbessern?
Unternehmen nutzen Benchmarking, um Einblicke in ihre Wettbewerbsposition zu gewinnen, Möglichkeiten zur Kostensenkung oder Effizienzsteigerung zu erkennen und von Branchenführern zu lernen, um ihre eigenen Abläufe zu verbessern.
