La réunion du matin commence par chercher qui a vu quel e-mail, quel WhatsApp et quel message Booking.com pendant la nuit.
Pour les directeurs d’hôtel 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Une plateforme pour la direction d’hôtel, avec les données clients dont tout directeur d’hôtel a besoin
La direction d’hôtel, c’est la gestion de l’établissement dans son ensemble, menée par le directeur ou la directrice : expérience client, revenus, équipe et systèmes. chatlyn, le GRM à IA native, vous donne une seule plateforme avec toutes les données clients, issues de votre PMS et de chaque conversation, à la place d’un CRM, d’un chatbot, d’une boîte de réception et d’un outil marketing séparés. L’IA prend en charge les demandes courantes, et votre équipe a du temps pour les clients.
- Une plateforme au lieu de quatre outils
- Des tableaux de bord d’équipe, sans microgestion
- Une équipe disponible pour le travail pour lequel vous l’avez recrutée
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
+70 % de demandes courantes traitées par l’IA à l’Hotel Sacher
54 % de temps de connexion en moins sur des canaux séparés chez IMLAUER
95 % de taux d’ouverture des campagnes WhatsApp du Spa Resort Geinberg
+22 % de réservations en basse saison à l’Hotel Enzian
Une journée à la direction, racontée deux fois
Vous dirigez tout l’hôtel. Pas cinq outils.
La journée d’un directeur d’hôtel est faite de décisions sur les clients, l’équipe et l’argent. En voici une, de la réunion du matin à la relève du soir.
L’IA a traité les demandes courantes pendant la nuit. Le tableau de bord d’équipe montre ce qui est ouvert et ce qui est en risque.
Une cliente se plaint dans un avis que personne n’a répondu à son message pendant deux jours.
Son message est passé à l’orange, puis au rouge, et un collègue l’a pris en charge dans l’heure.
Quatre factures arrivent : CRM, chatbot, boîte de réception et outil de campagnes. Aucun ne communique avec les autres.
Une plateforme, un contrat. Clients, conversations et campagnes au même endroit.
Une habituée écrit sur WhatsApp. Personne à la réception ne sait que c’est son huitième séjour.
Ses séjours issus du PMS et toutes ses conversations précédentes s’ouvrent à côté du message.
La basse saison approche. La seule idée sur la table : une nouvelle remise sur les OTA.
Une offre WhatsApp avec bouton de réservation part vers les clients récemment partis.
Une réceptionniste expérimentée s’en va et emporte avec elle les réponses à cent questions.
Les réponses vivent dans les connaissances de l’IA : la personne suivante commence avec elles.
Une journée à courir après l’information d’un outil à l’autre, avec chaque client éparpillé entre eux.
Une plateforme pour chaque client, une vision claire de l’équipe et du temps pour les décisions que vous seul pouvez prendre.
Comment chatlyn fonctionne pour la direction
Ce qui change pour tout l’hôtel
chatlyn est la couche entre votre PMS et chaque conversation avec vos clients. Il vous donne une fiche unique par client, une vision claire de l’activité de l’équipe et les outils pour toucher les clients au bon moment, pendant que votre personnel reste maître du service.
Une plateforme, toutes les données 
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 54 % de temps de connexion en moins Découvrir le CRM hôtelier
Une seule fiche client au lieu de quatre outils
Beaucoup d’hôtels gèrent la relation client entre un CRM, un chatbot, une boîte partagée et un outil marketing, chacun avec son accès, son contrat et sa propre copie du client. chatlyn rassemble tout : réservations, séjours et dépenses depuis votre PMS, et chaque conversation sur WhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Messenger et Instagram, dans un seul profil client.
L’IA étiquette les clients selon leurs séjours et leurs conversations : les listes et les segments se constituent seuls. Les données clients appartiennent à votre hôtel, et la connexion au PMS est en lecture seule : chatlyn ne modifie jamais rien dans votre PMS.
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 54 % de temps de connexion en moins IMLAUER est venu à chatlyn pour avoir une seule boîte de réception pour tous ses canaux, et a cessé de se connecter chaque jour à des systèmes séparés. Le groupe a ensuite ajouté l’IA, les newsletters WhatsApp et les journeys sur la même plateforme.
Visibilité sans microgestion 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir comment améliorer les délais de réponse
Voyez ce qui est en risque sans lire chaque message
Le rôle Manager donne à vous et à vos chefs de service les tableaux de bord d’équipe : les demandes en attente, les conversations sur le point de manquer leur objectif et la charge de chaque agent. Les managers voient tout sans accès aux paramètres, qui restent entre les mains des administrateurs.
Les objectifs de délai de réponse par canal font passer une conversation à l’orange, puis au rouge, avant qu’un client n’attende trop. Vous fixez le standard une fois, et la boîte de réception montre où il n’est pas tenu.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA L’Hotel Sacher utilise l’IA comme premier concierge digital à Vienne et à Salzbourg. Elle prend en charge les demandes courantes, transmet les demandes complexes à l’équipe et maintient des délais de réponse rapides et réguliers sur tous les canaux, avec la voix propre à la maison.
Expérience client et avis
Des standards de service qui tiennent à chaque service
Les avis reflètent les moments où le client s’est senti pris en charge, ou oublié. Avec un responsable par conversation, des notes internes entre les équipes et l’historique du client à côté de chaque message, votre standard ne dépend pas de la personne en poste.
Quand l’IA répond, elle écrit sur le ton que vous définissez pour votre hôtel. Quand ce sont des personnes, chatlyn fait parvenir le message à la bonne. Au St. Regis Le Morne, chaque réponse est écrite par un majordome, et les clients le racontent dans leurs avis.
Découvrir comment améliorer l’expérience client
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“Every detail is handled with care, and you are made to feel special from the moment you arrive.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Des revenus au bon moment 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian +22 % de réservations en basse saison Découvrir comment augmenter les revenus d’un hôtel
La bonne offre quand le client est à l’écoute
Votre PMS sait qui arrive, qui est en séjour et qui vient de partir. chatlyn en fait des messages WhatsApp envoyés aux moments où le client est ouvert à une offre : à la réservation, avant l’arrivée, pendant le séjour et après le check-out.
Les listes dynamiques, comme les arrivées du jour, les clients en séjour et les départs récents, se mettent à jour seules, et une offre WhatsApp avec image et bouton de réservation atteint toute une liste en une seule étape. Les campagnes WhatsApp du Spa Resort Geinberg atteignent un taux d’ouverture de 95 %.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian +22 % de réservations en basse saison Avant l’arrivée, les messages WhatsApp de l’Hotel Enzian présentent à chaque client les restaurants et le programme hebdomadaire de ses dates de séjour, et 92 % les ouvrent. Les réservations en basse saison ont progressé de 22 %.
Des hôtels réels, des résultats réels
Des hôtels qui gèrent la relation client sur une seule plateforme
Des chiffres mesurés par nos clients dans leurs propres établissements.
Vienne et Salzbourg +70 % de demandes courantes traitées par l’IA
Un premier concierge digital qui prend en charge les demandes courantes et transmet les demandes complexes à l’équipe, avec la voix propre à la maison.
Salzbourg et Vienne, Autriche 6 % → 93 % de taux de résolution de l’IA après le changement
D’abord tous les canaux dans un seul espace de travail ; ensuite l’IA entraînée sur les documents du groupe, les newsletters WhatsApp et les journeys.
Lire l’étude de cas
Haute-Autriche 95 % de taux d’ouverture des campagnes WhatsApp
Les messages et campagnes WhatsApp déclenchés par le PMS touchent plus de 10 000 clients par an, pendant que l’IA répond aux questions posées sur le site.
Lire l’étude de cas Pensé pour le fonctionnement de la direction
Une solution pour tout l’hôtel, pas un projet informatique de plus
Les questions que posent les directeurs d’hôtel avant de signer.
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Moins d’outils, un seul contrat
chatlyn remplace un CRM, un chatbot, une boîte de réception et un outil marketing WhatsApp séparés. Une plateforme, un contrat et un seul endroit pour les données de vos clients.
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Un accès pour chaque personne
Le nombre d’agents est illimité : chaque service travaille dans chatlyn sous son propre nom. Les rôles Agent, Manager et Admin déterminent qui voit les tableaux de bord et qui modifie les paramètres.
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RGPD, hébergé à Francfort
La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort et conforme au RGPD. Les hôtels aux exigences plus strictes peuvent choisir un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE.
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Opérationnel en 2 à 4 semaines
Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS et configure avec votre équipe les connaissances de l’IA et son ton de voix. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
Étude de cas Un même standard de service pour 172 suites au St. Regis Le Morne
Chaque suite du St. Regis Le Morne a son propre majordome, et les clients voulaient les joindre sur WhatsApp. WhatsApp Business n’accepte que quelques appareils : début 2024, le resort a donc réuni ses 30 majordomes sur un seul numéro avec chatlyn. Les messages sont attribués par suite, les relèves se font par notes internes et seul le message de bienvenue est automatisé. Quelle que soit la personne en service, le client reçoit le même standard.
30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp
6 700+ conversations avec les clients, chaque réponse écrite par une personne
< 5 min de délai moyen de réponse d’une personne, 24 h/24
chatlyn redéfinit la communication en mêlant une technologie intuitive au savoir-faire intemporel du service de majordome du St. Regis Le Morne Resort, à l’île Maurice. Chaque échange devient plus fluide, plus rapide et parfaitement soigné, un standard élevé à la hauteur de nos clients les plus exigeants.
Christophe Lai WaiDirecteur qualité et projets, The St. Regis Le Morne -
Gardez chaque client sur une seule fiche
Un client réparti dans quatre systèmes, ce sont quatre moitiés de client. Les décisions de service et d’offre exigent l’image complète au même endroit.
Avec chatlyn : un profil client avec les séjours et dépenses issus de votre PMS et chaque conversation sur chaque canal.
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Faites du standard de service un chiffre
Fixez la rapidité de réponse attendue sur chaque canal et rendez-la visible, pour que le standard ne dépende pas de l’équipe en poste.
Avec chatlyn : des objectifs de délai de réponse par canal, avec des statuts d’alerte et de dépassement.
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Suivez les demandes en attente, pas chaque message
Inutile de lire les conversations pour savoir où l’équipe a besoin d’aide. Regardez ce qui est ouvert, ce qui est en risque et qui porte la charge.
Avec chatlyn : des tableaux de bord d’équipe pour le rôle Manager : demandes en attente, conversations en risque et charge par agent.
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Libérez vos collaborateurs qualifiés des tâches courantes
Le personnel recruté pour le service ne devrait pas passer ses journées sur le parking, les horaires et les itinéraires.
Avec chatlyn : l’IA répond aux demandes courantes sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram à partir de vos propres informations et transmet le reste à votre équipe.
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Gardez le savoir dans l’hôtel, pas dans les têtes
Quand un collaborateur expérimenté s’en va, les réponses à cent questions de clients devraient rester.
Avec chatlyn : les connaissances de l’IA bâties sur vos fichiers et votre site, et une file de relecture où chaque réponse validée lui apprend.
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Envoyez des offres quand le client est à l’écoute
Les offres fonctionnent mieux avant l’arrivée et pendant le séjour que dans une newsletter des semaines plus tard.
Avec chatlyn : des messages WhatsApp déclenchés par le PMS et des listes en direct, comme les arrivées du jour et les clients en séjour.
Clients 
Des hôtels qui gèrent chaque relation client depuis une seule plateforme.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions de directeurs d’hôtel.
La direction d’hôtel est la gestion d’un établissement dans son ensemble, et le directeur ou la directrice de l’hôtel en répond entièrement : l’expérience client et les avis, les revenus, l’équipe et les systèmes avec lesquels elle travaille. Pour la relation client, cela veut dire connaître chaque client, maintenir le standard de service sur toutes les équipes et tous les canaux, et toucher les clients avec la bonne offre. chatlyn, le GRM à IA native, donne à la direction une seule plateforme pour ces trois missions.
Montrer à la direction chaque client et l’état de l’équipe sans ajouter un outil de plus. chatlyn réunit ce que beaucoup d’hôtels gèrent avec des outils séparés : un CRM client, un chatbot, une boîte partagée pour tous les canaux et des campagnes WhatsApp. Ce n’est pas un PMS : le vôtre reste en place, et chatlyn s’y connecte en lecture seule, sans jamais rien modifier. Les campagnes destinées aux clients partent sur WhatsApp, pas par e-mail.
Avec le rôle Manager, il voit les tableaux de bord d’équipe : les demandes en attente, les conversations sur le point de manquer leur objectif de délai de réponse et la charge de chaque agent. Il peut ouvrir n’importe quelle conversation avec le profil client à côté. Les paramètres restent entre les mains des administrateurs.
Non. L’IA répond aux questions courantes sur WhatsApp, le chat web, Messenger, Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir des informations de votre hôtel, et transmet tout le reste à votre équipe avec la conversation complète. Pour l’e-mail, elle rédige un brouillon que votre équipe envoie. Elle ne crée, ne modifie ni n’annule jamais de réservation : votre équipe garde les demandes qui nécessitent une personne.
Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les hôtels aux exigences plus strictes peuvent choisir un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. L’IA répond uniquement à partir des connaissances que vous lui fournissez.
La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS, configure les connaissances de l’IA et son ton de voix, et intègre vos canaux dans chatlyn. Le nombre d’agents est illimité : chaque collaborateur a son accès dès le premier jour.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par équipe
- Réception
- Revenue management
- Spa et bien-être
- Restauration
- Direction générale
- Marketing
Par type d’hôtel
Une plateforme
Tout ce dont votre hôtel a besoin, dans chatlyn.
CRM hôtelier
Chaque client sur un seul profil, avec les séjours issus de votre PMS et toutes les conversations.
DécouvrirChatbot pour hôtels
L’IA qui répond aux demandes courantes sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram.
DécouvrirAugmenter les revenus d’un hôtel
La bonne offre au bon moment du séjour, sur WhatsApp.
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Étude de cas The St. Regis Le Morne
30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp, moins de 5 minutes pour répondre.
Lire l’histoireGérez chaque relation client depuis une seule plateforme.
Découvrez comment chatlyn réunit les données de vos clients, votre équipe et l’IA sur une seule plateforme, configurée autour de votre PMS et opérationnelle en quelques semaines.
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