case studies: SkiYodl
SkiYodl- 5fache Steigerung der Leadgenerierung dank chatlyn
SkiYodl wurde 2018 gegründet und steht an der Spitze der Revolutionierung der Skibranche mit einer kundenorientierten Buchungsplattform, die das Skifahren in den Mittelpunkt stellt. Mit der jahrelangen Erfahrung und dem fundierten Wissen eines Kollektivs von Skibranchenprofis hat SkiYodl den größten Online-Marktplatz für kuratierte Aufenthalte und Erlebnisse in den Bergen geschaffen. Mit dem stolzen Platz 44 im 2024 Startups 100 Index ist SkiYodl ein Leuchtturm der Innovation und des Umbruchs im britischen Startup-Ökosystem.
Wichtige Leistungsmerkmale mit chatlyn erreicht
Öffnungsrate mit WhatsApp Newslettern.
Kunden zufrieden.
increase in lead generation with faster response times.
Herausforderung
Für SkiYodl war es schwierig, Kundenfragen schnell zu beantworten und das Beste aus der Automatisierung zu machen. Sie brauchten eine Möglichkeit, alle ihre Kundenchats an einem Ort zusammenzuführen und Aufgaben wie das Versenden von Antworten oder das Erfassen von Leads schneller und weniger manuell zu gestalten. Außerdem brauchten sie ein System, das sich problemlos mit den anderen Tools, die sie benutzten, kombinieren ließ. Deshalb war es wichtig, eine Lösung wie chatlyn zu finden.
Sie half ihnen, alle ihre Kundenchats an einem Ort zu verwalten und die Automatisierung zu nutzen, um die Arbeit zu beschleunigen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Lösung mit chatlyn
SkiYodls digitale Strategie umfasst die Integration von HubSpot und Slack mit chatlyn, wodurch ein nahtloser Austausch von Gästedaten zwischen diesen Plattformen ermöglicht wird. Diese Integration hat entscheidend dazu beigetragen, die betriebliche Effizienz zu steigern, was sich in erheblichen Zeiteinsparungen bei den Kommunikationsprozessen niederschlägt. Die Integration eines Web-Chat-Widgets auf ihrer Website, das mit einem Mechanismus zur Datenerfassung vor dem Formular ausgestattet ist, hat ihre Bemühungen zur Leadgenerierung verfünffacht.
Darüber hinaus nutzt SkiYodl chatlyns Automation Studio, um personalisierte WhatsApp-Nachrichten an Kunden zu versenden und das Kundenerlebnis dank der Datenintegration von HubSpot mit maßgeschneiderten Details wie dem Urlaubsort und dem Namen des Kunden zu bereichern.
Um die Verbindung zwischen dem Property Management System (PMS) und chatlyn herzustellen, setzt SkiYodl Zapier ein. Der strategische Einsatz von Zapier als Webhook-Konnektor ermöglicht einen automatisierten und effizienten Arbeitsablauf, der sicherstellt, dass die Kundendaten nahtlos von ihrem PMS in chatlyn fließen und eine personalisierte und zeitnahe Kommunikation ermöglichen.
Die Synergie von chatlyn mit HubSpot, Slack und vor allem die Integration über Zapier war für SkiYodl ein großer Fortschritt. Sie hat uns in die Lage versetzt, unsere Kundenkommunikation zu automatisieren und zu personalisieren wie nie zuvor und unsere Möglichkeiten zur Lead-Erfassung und Buchungsbestätigung deutlich zu verbessern.
Dieser technologische Fortschritt hat uns darin bestärkt, kundenorientierte Buchungserlebnisse zu bieten, die in der Skibranche ihresgleichen suchen.
SkiYodl
Cahal Kane
Managing Director
Ergebnisse
Die Integration des KI-Chatbots von chatlyn, zusammen mit den Omnichannel-Funktionen und dem Journey Builder, revolutionierte den Kundenservice der IMLAUER-Gruppe. Durch diesen technologischen Sprung wurde die Zeit, die für Kundenanfragen aufgewendet wird, erheblich reduziert und die Kundenzufriedenheit durch präzise Antworten rund um die Uhr erhöht. Der KI-Chatbot und die Chatlyn-Plattform sind für die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards und die Verbesserung der betrieblichen Effizienz in der gesamten Gruppe unverzichtbar geworden.
SkiYodls Reise mit chatlyn verdeutlicht die transformative Kraft der Integration fortschrittlicher technologischer Lösungen, um die Kundeninteraktion in der Reise- und Freizeitbranche neu zu definieren.
Die strategische Ausrichtung von chatlyn auf führende CRM-Plattformen, interne Kommunikationstools und die innovative Nutzung von Zapier unterstreicht das Potenzial für zukunftsorientierte Unternehmen, die betriebliche Effizienz zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
