La estancia media (ALOS, Average Length of Stay) es una métrica del sector hotelero que mide la duración media de las estancias en un hotel o resort durante un periodo determinado. Se calcula dividiendo el total de noches de habitación vendidas entre el número total de reservas. Una ALOS alta suele indicar satisfacción y fidelidad de los clientes, mientras que una ALOS baja puede apuntar a problemas de precio, de servicios o de atención. Para optimizarla se recurre a estrategias como los paquetes, una mejor experiencia del huésped o la captación de estancias largas.
¿Por qué es importante la estancia media (ALOS) en el sector hotelero?
La ALOS es clave para entender el comportamiento de los clientes y el rendimiento del hotel. Ayuda a conocer sus preferencias, prever la demanda y optimizar la estrategia de revenue management. Una ALOS más alta suele reflejar clientes satisfechos y un mayor potencial de ingresos.
¿Cómo puede un hotel aumentar su estancia media (ALOS)?
Con paquetes atractivos, la promoción de sus instalaciones y actividades, experiencias personalizadas y programas de fidelización. Optimizar los precios y dirigirse a clientes de larga estancia también contribuye a alargar la ALOS y a maximizar los ingresos.
