La durée moyenne de séjour (DMS, ou ALOS pour Average Length of Stay) est un indicateur de l’hôtellerie qui mesure la durée moyenne des séjours dans un hôtel ou un resort sur une période donnée. On la calcule en divisant le nombre total de nuitées vendues par le nombre total de réservations. Une durée moyenne élevée traduit généralement la satisfaction et la fidélité de la clientèle, tandis qu’une durée faible peut signaler un problème de prix, d’équipements ou de service. Pour l’optimiser, les hôtels misent par exemple sur des forfaits, sur une meilleure expérience client ou sur la conquête des longs séjours.
Pourquoi la durée moyenne de séjour (ALOS) compte-t-elle dans l’hôtellerie ?
L’ALOS est essentielle pour comprendre le comportement des clients et la performance de l’hôtel. Elle aide à connaître leurs préférences, à prévoir la demande et à optimiser la stratégie de revenue management. Une durée moyenne plus longue reflète souvent des clients satisfaits et un potentiel de revenus plus élevé.
Comment un hôtel peut-il allonger sa durée moyenne de séjour (ALOS) ?
Avec des forfaits attractifs, la mise en avant de ses équipements et de ses activités, des expériences personnalisées et des programmes de fidélité. Optimiser les tarifs et cibler une clientèle de longs séjours contribue aussi à allonger l’ALOS et à maximiser les revenus.
