La inteligencia artificial (IA) es la simulación de la inteligencia humana en máquinas, de modo que puedan realizar tareas que normalmente requieren a una persona, como aprender, entender el lenguaje, resolver problemas o tomar decisiones. En hotelería, la IA está detrás de los chatbots para hoteles que responden a las preguntas de los huéspedes, de las herramientas que redactan respuestas y traducen mensajes para el equipo y del software de revenue management y de operaciones. En chatlyn, la IA responde por sí sola en WhatsApp, en el chat web, en Facebook Messenger y en Instagram (dentro de la ventana de 24 horas de Meta) y en las bandejas de Booking.com de nueva creación, con la información que le ha dado el hotel, y pasa al equipo las conversaciones que necesitan a una persona. En el email, redacta borradores que el personal revisa y envía.
¿Qué es la inteligencia artificial (IA) y cómo funciona?
La inteligencia artificial (IA) es la simulación de la inteligencia humana en máquinas, que así pueden realizar tareas propias de las capacidades cognitivas de una persona. Funciona con algoritmos y datos que imitan el razonamiento, el aprendizaje y la resolución de problemas humanos, a menudo mediante el aprendizaje automático. Los grandes modelos de lenguaje en los que se basan los chatbots actuales se entrenan con enormes cantidades de texto y generan las respuestas palabra a palabra; por eso son más fiables cuando se apoyan en información verificada, como los datos del propio hotel sobre habitaciones, horarios y normas.
¿Cuáles son las aplicaciones más comunes de la inteligencia artificial (IA)?
Entre las más comunes están los asistentes virtuales, el reconocimiento de imágenes, el procesamiento del lenguaje natural, los sistemas de recomendación, los vehículos autónomos y la analítica predictiva. En los hoteles, los usos habituales son los chatbots en la web y en los canales de mensajería, las sugerencias de respuesta y las traducciones para recepción, la previsión de la demanda y la fijación de precios en los sistemas de revenue management y el análisis de las opiniones de los huéspedes. chatlyn usa la IA para la comunicación con los huéspedes, de modo que el equipo dedique menos tiempo a las preguntas rutinarias y más a las personas que tiene delante.
