Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet die Simulation menschlicher Intelligenz in Maschinen, die dadurch Aufgaben ausführen können, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern, etwa Lernen, Sprachverständnis, Problemlösung und Entscheidungsfindung. In der Hotellerie steckt KI in Hotel-Chatbots, die Gästefragen beantworten, in Werkzeugen, die für das Team Antworten entwerfen und Nachrichten übersetzen, sowie in Software für Revenue Management und Betrieb. In chatlyn antwortet die KI selbstständig auf WhatsApp, im Website-Chat, im Facebook Messenger und auf Instagram (innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta) sowie in neu angelegten Booking.com-Inboxen. Sie stützt sich dabei auf die Informationen, die das Hotel hinterlegt hat, und übergibt Gespräche, die einen Menschen brauchen, an das Team. Bei E-Mails entwirft sie Antworten, die Mitarbeitende prüfen und selbst versenden.
Was ist künstliche Intelligenz (KI), und wie funktioniert sie?
Künstliche Intelligenz (KI) ist die Simulation menschlicher Intelligenz in Maschinen, die damit Aufgaben erledigen können, die normalerweise menschliche kognitive Fähigkeiten erfordern. KI nutzt Algorithmen und Daten, um menschenähnliche Denk-, Lern- und Problemlösungsprozesse nachzubilden, häufig mithilfe von Machine Learning. Die großen Sprachmodelle hinter heutigen Chatbots werden mit riesigen Textmengen trainiert und erzeugen Antworten Wort für Wort. Deshalb antworten sie am verlässlichsten, wenn sie auf geprüfte Informationen zurückgreifen, etwa auf die Angaben des Hotels zu Zimmern, Öffnungszeiten und Richtlinien.
Was sind einige gängige Anwendungen von künstlicher Intelligenz (KI)?
Zu den gängigen Anwendungen von künstlicher Intelligenz (KI) gehören virtuelle Assistenten, Bilderkennung, natürliche Sprachverarbeitung, Empfehlungssysteme, autonome Fahrzeuge und prädiktive Analysen. In Hotels sind typische Einsatzbereiche Chatbots auf der Website und in Messaging-Kanälen, Antwortvorschläge und Übersetzungen für das Front Office, Nachfrageprognosen und Preisgestaltung in Revenue-Management-Systemen sowie die Auswertung von Gästebewertungen. chatlyn setzt KI für die Gästekommunikation ein, damit das Team weniger Zeit mit Routinefragen verbringt und mehr Zeit für die Gäste vor Ort hat.
