L’intelligence artificielle (IA) désigne la simulation de l’intelligence humaine par des machines, qui peuvent ainsi accomplir des tâches demandant normalement l’intervention d’une personne : apprendre, comprendre le langage, résoudre des problèmes ou prendre des décisions. À l’hôtel, l’IA fait fonctionner les chatbots pour hôtels qui répondent aux questions des clients, les outils qui rédigent des réponses et traduisent les messages pour l’équipe, ainsi que les logiciels de revenue management et d’exploitation. Dans chatlyn, l’IA répond d’elle-même sur WhatsApp, sur le chat du site, sur Facebook Messenger et sur Instagram (dans la fenêtre de 24 heures de Meta) ainsi que dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir des informations fournies par l’hôtel, et transmet à l’équipe les conversations qui nécessitent une personne. Pour les e-mails, elle rédige des brouillons que le personnel vérifie et envoie.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) et comment fonctionne-t-elle ?
L’intelligence artificielle (IA) est la simulation de l’intelligence humaine par des machines, capables alors d’exécuter des tâches qui relèvent des facultés cognitives d’une personne. Elle repose sur des algorithmes et des données qui imitent le raisonnement, l’apprentissage et la résolution de problèmes, souvent grâce à l’apprentissage automatique. Les grands modèles de langage sur lesquels s’appuient les chatbots actuels sont entraînés sur d’immenses volumes de texte et génèrent leurs réponses mot après mot : ils sont donc plus fiables lorsqu’ils s’appuient sur des informations vérifiées, comme les données de l’hôtel sur les chambres, les horaires et les règles de la maison.
Quelles sont les applications les plus courantes de l’intelligence artificielle (IA) ?
Parmi les plus répandues figurent les assistants virtuels, la reconnaissance d’images, le traitement automatique du langage naturel, les systèmes de recommandation, les véhicules autonomes et l’analyse prédictive. À l’hôtel, les usages typiques sont les chatbots sur le site et sur les canaux de messagerie, les suggestions de réponse et la traduction pour la réception, la prévision de la demande et la fixation des prix dans les systèmes de revenue management, ainsi que l’analyse des avis clients. chatlyn met l’IA au service de la communication client, pour que l’équipe passe moins de temps sur les questions courantes et davantage auprès des clients qu’elle accueille.
