À l’hôtel, l’arrivée est le moment où le client rejoint l’hôtel ou le resort et effectue son check-in pour commencer son séjour. C’est une étape décisive du parcours client : le voyage s’achève et le séjour commence, avec ses services et ses installations. Ses éléments clés sont le check-in, l’attribution de la chambre et les premiers échanges avec l’équipe, qui façonnent l’expérience et donnent le ton de tout le séjour. Une arrivée réussie repose aussi sur une bonne logistique, comme la prise en charge des bagages et une chambre prête à l’heure. Dans les rapports de la réception, les « arrivées » sont les réservations attendues un jour donné. Une bonne arrivée se prépare en grande partie à l’avance : avec chatlyn, l’hôtel peut envoyer avant l’arrivée des messages WhatsApp déclenchés par des événements du PMS, par exemple avec l’itinéraire, les informations de parking ou l’heure du check-in.
À quelle heure ont lieu le check-in et le check-out ?
Le check-in commence généralement en début d’après-midi, souvent vers 15 h, et le check-out a lieu le matin, en général vers 11 h.
Peut-on demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ?
Les demandes d’arrivée anticipée (early check-in) ou de départ tardif (late check-out) dépendent des disponibilités et peuvent entraîner un supplément. Le mieux est de contacter directement l’hôtel pour connaître ces options et leurs éventuels tarifs.
