In der Hotellerie bezeichnet die Ankunft den Moment, in dem Gäste im Hotel oder Resort eintreffen und einchecken, um ihren Aufenthalt zu beginnen. Sie ist ein entscheidender Moment der Guest Journey, in dem die Gäste von der Reise in den Aufenthalt mit allen Leistungen und Einrichtungen des Hauses wechseln. Zu den Schlüsselelementen gehören der Check-in-Prozess, die Zimmerzuweisung und der erste Kontakt mit dem Team, die gemeinsam das Gästeerlebnis prägen und den Ton für den Aufenthalt angeben. Eine reibungslose Ankunft hängt auch von der Logistik ab, etwa von der Gepäckabfertigung und davon, dass das Zimmer rechtzeitig bereit ist. In Front-Office-Berichten sind "Anreisen" die Reservierungen, die an einem bestimmten Tag einchecken. Vieles für eine gute Ankunft wird schon vorher vorbereitet: Mit chatlyn kann das Hotel vor der Anreise WhatsApp-Nachrichten senden, die durch PMS-Ereignisse ausgelöst werden, etwa mit Anfahrtsbeschreibung, Parkinformationen oder der Check-in-Zeit.
Um wie viel Uhr ist Check-in und Check-out?
Der Check-in beginnt in der Regel am Nachmittag, etwa um 15:00 Uhr, und der Check-out ist normalerweise am Morgen, etwa um 11:00 Uhr.
Kann ich einen frühen Check-in oder späten Check-out beantragen?
Frühes Einchecken oder spätes Auschecken hängt von der Verfügbarkeit ab und kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Am besten erkundigen Sie sich direkt beim Hotel nach diesen Optionen und den damit verbundenen Gebühren.
